第三节 大数据环境下高校图书馆知识服务的价值链
“价值链分析法”是由美国哈佛商学院著名战略学家迈克尔·波特提出的,它将企业内外价值增加的活动分为基本活动和辅助活动,二者共同构成了企业的价值链。在不同的企业参与的价值活动中,并不是每个环节都创造价值,事实上只有某些特定的价值活动即“战略环节”才能真正创造价值。企业所保持的竞争优势本质上是企业在价值链某些特定战略环节上的优势。
价值链模型同样适用于高校图书馆的知识服务实践。它能够让高校图书馆了解在知识服务的哪些具体环节应用竞争策略会有最大收益,在何处应用信息系统和现代信息技术最有可能带来战略影响。高校图书馆知识服务体系包括的主要要素有知识资源库、知识服务专业技术人员、知识服务平台、知识服务业务流程、知识服务组织机构、知识服务管理制度、知识服务环境等。从业务流程来看,高校图书馆知识服务主要由这样一些知识活动环节组成:①用户提出知识需求;②图书馆知识服务团队识别用户需求;③知识服务团队选择知识资源库和知识服务系统,制定知识收集、检索策略;④实施知识收集、检索策略;⑤对收集到的知识资源进行筛选、分析、加工;⑥向用户提供所需知识;⑦用户反馈;⑧再收集、再分析、再筛选、再提供,直到用户完全满意为止。现结合大数据环境下高校图书馆知识服务业务流程和关键环节,构建高校图书馆知识服务价值链模型。该模型可为高校图书馆知识服务找准支点,有利于充分利用大数据、云计算、人工智能、物联网和移动互联等现代信息技术,提高图书馆知识服务能力和水平,提升图书馆知识服务的竞争力。价值链模型将高校图书馆知识服务视为由一系列活动构成的链条,每项活动都为知识服务增值,包括主导性活动和辅助性活动。高校图书馆知识服务价值链模型如图3-1所示。
图3-1 知识服务价值链模型
主导性活动直接关系到高校图书馆知识服务关键环节,即为高校图书馆知识服务创造价值的过程。辅助性活动支持主导性活动的进行,包括组织机构设置、管理制度制定、专业技术人员选配(员工招募、培训)、信息技术平台建设等。
高校图书馆可以借助价值链模型,对比竞争对手和其他相关行业,对设计的知识服务业务流程进行基准测试,以确定知识服务的最佳运作方式。在基准测试中,高校图书馆要用严格的标准来比对自身的效率和效益,衡量业绩,而行业最佳运作方式一般由咨询公司、研究机构、政府机构和行业协会制定,成功的解决方案应能够让高校图书馆实现知识服务目标。
一旦分析了高校图书馆知识服务价值链的各个阶段,就能确定高校图书馆知识服务需要什么样的知识管理系统。一旦确定了所需要的知识管理系统,高校图书馆就可以付诸实施,在竞争对手的价值链薄弱环节加强自身实力,进而提高自身的竞争优势。