第二部分　高级技能

第4章　肢体语言

沟通无处不在。即使你不说话，你的肢体语言也能表露你的感觉和态度。尽管你可能微笑着说“我很高兴”，但你双眉紧锁、双臂交叉的姿势表明“我很生气”，而如果你像击鼓那样拨弄手指，并且发出爆发式的叹气声，你就是在表示：“我不耐烦了，走开些。”虽然你什么都没有展示，但你封闭的姿态和拒绝说话的态度表明：“我不想说这件事情。让我清静清静。”

非言语的沟通方式有两种：一种是使用肢体动作，例如面部表情、手势和姿势；另一种是运用空间关系，即调控你与他人之间的距离。理解肢体语言至关重要，因为肢体动作对典型沟通的影响超过50%（Mehrabian，2007）。

肢体语言不仅能比口头语言传递更多的信息，而且往往比口头沟通更加可信。如果你问你母亲“怎么了”，而她耸耸肩，皱皱眉，转过身去，喃喃自语着“哦……没什么，我想，我很好”，那么此时你不会相信她说的话，而是相信她那些看起来沮丧的肢体语言，然后你会继续寻找造成这种困扰的原因。

解读肢体语言的关键是寻找一致性。首先，某个人的手势和动作是不是全都相互匹配，并构成了完全一致的信息？其次，这些手势和动作是否与口头语言相一致？你母亲耸肩、皱眉，并且转过身去，这些动作和表情本身是一致的。它们都可能表示“我感到郁闷”或者“我担心”。不过，她的肢体语言与口头语言却不一致。它们没有相互匹配。假如你是一位敏锐的听者，你会把这种不一致当成吸引你再次询问并探究背后原因的信号。

在另一种情境中，你可能发现非语言线索本身缺乏一致性。肢体语言的线索通常出现在许多的手势和动作之中，它们一同表现出来。有时事实并非如此。比如，一位销售员紧挨着你站着，温暖而坚定地握着你的手，面带微笑，与此同时，她拒绝与你对视。这些相互冲突的非语言线索通常是情感冲突或者沟通不完整的表现。也许销售员在和你交谈的时候希望你不要问与保修相关的事，又或许她注意到了站在附近的老板。

对自己肢体语言表露的信息与口头语言的不一致的意识，能够帮助你成为更高效的沟通者。例如，你可能想到了一个提升员工士气的好主意，而在开会讨论时你有些迟疑，无精打采地坐在椅子上，保护性地把双臂交叉起来，眼睛望向地面。虽然你嘴上可能说了“我有一个好主意”，但你的肢体语言已经透露出“请忽略我”的信号。

当你开始意识到自己的非语言线索时，你会发现，肢体语言透露了你潜意识中的很多感觉和态度。例如，在一个令人尴尬的社交场合，你可能注意到自己把双臂交叉放在胸前，手指紧紧地贴在肱二头肌上。你发现自己很紧张，戒备心很强。当你对自己内心状态的这种意识不断增强时，可以想办法缓解紧张情绪，而不是继续把自己绷得那么紧。

某个特定的手势或表情可能在不同的情境中有着不同的含义。当你看到一辆卡车撞向你停着的车时，你会捂住嘴巴来表达你的惊恐。然而，面对一场冗长的演讲，你可能会用同样的手势来表达你的厌倦。又如，与你对交警说“哦，不，警官，我一直在限速行驶”时，你也可以捂住嘴巴，以表达你的不确定和伪装。有的时候，人们难以只根据情境确定别人某个手势或表情背后的含义。例如，当你从房子里走出来，打算上车时，捂住了自己的嘴巴，然后又匆忙回到你的房子。只有你自己知道捂嘴在这一情境中代表了什么：也许是你忘了带钥匙，或者忘了关掉烤箱。