学会沟通:全面沟通技能手册(原书第4版)
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副语言的要素

副语言的六个要素是音高、共振、清晰度、语速、音量、节奏。

音高

当你收紧声带时,你就提高了音高。强烈的喜悦、恐惧或愤怒会使音调变高。当你感到沮丧、疲惫或者平静时,声带肌肉放松,声音会变得低沉。在正常的对话中你的音高会有所起伏,而当你表达强烈的感受时,音高会走向极端。

共振

共振涉及声音的丰满或单薄。你的声带和胸部形状决定了共振的情况。如果一个人的声带很厚,胸脯宽大,声音可能低沉而饱满。声带又细又紧的女人,其声音往往又尖又高。通过一些练习,你可以控制音高和共振,就像歌手和公众演讲者常做的那样。深沉的胸音传达出坚定、自信和力量。尖细的声音传达出不安全感、软弱和优柔寡断。

清晰度

你说话有多仔细?你是不是说话太过放松,以至于很多声音都含糊不清?你吐字是否清晰?声音的不同清晰度适合不同的场合。与密友交谈时,轻微的含混不清或者慢吞吞地拖长调子,可能增加舒适或亲密的气氛。然而,在董事会会议上含糊其辞是不合适的,因为会议要求与会者讲话清晰,有决断力。

语速

语速反映了人们的情感和态度。语速快的说话者能够传递兴奋的感觉,而且话语表现力强、有说服力。不过,说得太快会使听者紧张。语速快也可能意味着缺乏安全感。说话慢吞吞、犹犹豫豫的人会给别人留下懒惰或冷漠的印象。不过,对听者来说,说话慢的人显得真诚、体贴。

语速与你所在的地域有关。纽约人的语速比亚特兰大人的语速快,在大城市长大的人往往比在乡村长大的人说话快。在和语速慢的人交谈时,语速快的人常常感到沮丧。后者对长时间的停顿感到不舒服,经常很想为语速慢的人补充句子。由于语速慢的人很难跟上语速快的人的节奏,前者最终可能会放弃沟通。

音量

从积极的方面来讲,音量大通常意味着饱含热情和自信。从消极的方面来讲,它可能与侵略性、过度膨胀的自我或者夸大信念在信息中的重要性等因素相关联。地位高的人可能在讲话时音量超过其下属。在这种情况下,声音响亮暗含着这样的信号:“这里我说了算,你照我说的做。”声音柔和可能传递了这样的信号:“不要攻击我,我知道我的地位,我知道我很无助。”

在日常生活中,人们通常认为,讲话声音柔和既可能表示说话者值得信任、有爱心、善解人意,又可能表示说话者缺乏自信、自卑,或者不重视谈话内容。与此同时,极端版本的柔和声音(比如耳语),则能加强沟通。耳语暗示着特殊的亲密关系,意思是“这件事只有我们两人知道”。它也可以传递悲伤、恐惧或敬畏的信号。

节奏

说话者通过改变说话节奏来表明强调的内容。当人们问“现在是什么时间”时,通常会强调“时间”这个词。如果你强调“什么”这个词,就会打乱节奏。请注意,当你改变下面这个句子的节奏时,它的含义的变化。

●“我高兴嘛!”(Am I happy!)

●“我高兴吗?”(Am I happy?)

如果换一种节奏,这句话就会从热情洋溢的事实陈述句变成犹豫不决的疑问句。

正如每首歌都有其独特的节奏一样,每种语言也有其独特的节奏。当你还是个不会说话的婴儿时,你就已经开始模仿周围成年人的语言节奏了。后来,随着你开始使用字词,你将它们放入熟悉的节奏中。到现在,节奏对你来说已经十分自然,以至于你很少注意到它们。尽管说话节奏是无形的,但它却极其重要。你选择在句子中强调哪个词对所表达的意思产生至关重要的影响。