第5章　副语言和元信息

研究表明，肢体动作对典型沟通的影响超过50%（Mehrabian，2007）。余下不到50%的影响来自言语内容和声音（非言语内容）。该研究指出，典型沟通的影响因素有以下几点。

●7%的影响来自语言（言语）。

●38%来自声音（音量、音高、节奏等）。

●55%来自肢体动作（大部分是面部表情）。

这38%的声音（非言语内容）是本章探讨的主题。言语中的声音成分被称为副语言（paralanguage），包括音高、共振、清晰度、语速、音量、节奏。你往往无意中通过副语言透露了你的情感和态度。不论你说什么，你说话的声音会表露你是一个什么样的人，你的感受如何。

当你故意改变说话的节奏或音高来强调某个词，或者添加特殊的修饰语时，你就是在发送元信息（metamessages）。元信息为句子增加了一层通常是矛盾的或否定的含义。“我们当然喜欢你”和“我们喜欢你”是很不一样的。强调“我们”并且加上“当然”，就微妙地改变了原本的意思，暗示其他人不喜欢你，因此你的个人魅力有待提高。构成元信息所需的全部要素，就是添加少数几个无伤大雅的字眼，并且改变说话的节奏。