1.3 购物流线的设计
一般来说，顾客和商家对购物流线有着不同的要求，具体如图1-5所示。
图1-5 顾客和商家对购物流线的要求
卖场的购物流线设计便是在图1-5这两种要求之中平衡，要既能够减少顾客的浏览路程，使购物的效率提高，又能够使商场（超市）提高销售量。同时，卖场的购物路线应该呈现为网状路线，使顾客有更多更丰富的路线，并且给商家提供更多机会。
1.3.1 一次流线
一次流线，是指在流线设计中从入口到出口之间最宽通道流线。商品分类布局对卖场的盈利至关重要，商品分类布局决定了绝大多数顾客的流线，商品的分类布局应当以销售数据为基础，只有销售数据才能决定商品应该布置在哪里。
比如，一个普通的副食品区域，顾客选购最多的商品往往是该区域内的奶制品、水果蔬菜等。如果将这样一个副食品区布置在卖场的收银台附近，多数顾客将只光顾这一区域而不会通过卖场的其他部分。因此很多商场（超市）的卖场在布局上往往将购买数量最多、最常用的商品作为整个布局的终点，在流线设计中以此为依据，使顾客在购买必需品的过程中尽可能多地浏览其他商品，刺激其额外的购买欲望，增加销售额。
但过于复杂的流线设置也可能导致顾客进了卖场就像进了迷宫，反而成为顾客的负担。顾客在货架中转了很久却找不到想要的东西，也可能对卖场产生负面的印象，所以要求经营者学会在设计中巧妙平衡，灵活运用。
1.3.2 二次流线
相对于由视觉引导的一次流线而言，二次流线是科学地对整个卖场空间的平面进行布局再分配。具体设计要求如图1-6所示。
图1-6 二次流线的设计要求
小提示
商品的配置和布置关系商场（超市）的成败，商品如果配置不当，顾客想要的商品找不到，不想要的商品过多，不光白白浪费陈列空间，更会导致商品积压。
1.3.3 容错性设计
在卖场的流线设计中，除了方向性的指引之外，还要预留可以调整的空间方案。在投入使用的初期，可以根据顾客的习惯，针对路线和货物的位置进行重新安排。