1.4　通道的布局与设计

卖场的通道划分为主通道与副通道。主通道是诱导顾客行动的主线，而副通道是指顾客在店内移动的支流。卖场内主副通道的设计不是根据顾客的随意走动来设计的，而是根据卖场内商品的位置与陈列来设计的。

良好的通道设置，就是引导顾客按设计的道路自然走向卖场的每一个角落，尽量接触所有商品，使卖场空间得到最有效的利用。图1-7所示的是设计卖场通道时所要遵循的原则。

图1-7　通道布局与设计的原则

1.4.1　足够宽

所谓足够宽，即要保证顾客提着购物篮或推着购物车，能与同样的顾客并肩而行或顺利地擦肩而过。对大型综合商场（超市）和仓储式商场来说，为了方便更多顾客的流动，其主通道和副通道的宽度可以基本保持一致。同时，也应适当地增加收银台周围通道的宽度，以保证收银处有大量顾客排队时，也能通畅无阻。

1.4.2　笔直

通道要尽可能避免迷宫式通道，要尽可能地进行笔直的单向通道设计。在顾客购物过程中尽可能依货架排列方式，将商品以不重复、顾客不回头走的设计方式布局。

1.4.3　平坦

通道地面应保持平坦，处于同一层面上。有些卖场由两个建筑物改造连接起来，通道途中要上或下几个楼梯，有“中二层”“加三层”之类的情况，令顾客眼花缭乱，无所适从，显然不利于卖场的商品销售。

1.4.4　少拐角

少拐角是指拐角尽可能少，即通道途中可拐弯的地方和拐的方向要少。有时需要借助不间断的商品陈列线来调节。

比如，美国连锁超市在20世纪80年代形成了标准长度为18～24米的商品陈列线；日本超市的商品陈列线相对较短，一般为12～13米。

这种陈列线长短的差异，反映了不同规模面积的超市在布局上的要求。

1.4.5　明亮

通常通道上的照度起码要达到1000勒克斯，尤其是主通道，相对空间较大，是客流量最大、利用率最高的地方。还要充分考虑到顾客走动的舒适性和非拥挤感。

1.4.6　无障碍物

通道是用来诱导顾客多走、多看、多买商品的，所以应避免死角。在通道内不能陈设、摆放一些与陈列商品，特别是与促销无关的器具与设备，以免阻断卖场的通道，破坏卖场购物环境的舒适性。