6.互联网时代的商业文明

马云说过，在整个互联网企业的转换过程中，最重要的是价值链的重构。

在商业文明变换中，是商业价值链的变化。在互联网的推动下，基础设施建设取到了良好的效果，用户和生产者之间的距离也被拉近。在传统的商业时代，是与生产商无关的销售人员同用户直接接触，而生产商与用户是没有很多的接触机会的。这样的链条也导致了传统商业价值链脱离了用户，没有真正激活巨大的消费市场。因此，在互联网时代，企业直接面对用户，传统的商业模式会被打破并重构，互联网时代的商业价值链将会被拼凑和完善。

马云在严峻的商业市场中坚信，用户是第一位的，只有服务好用户，员工才能实现自己的价值，股东才能收获更多的利益。马云，可以说是一个伟大的互联网创业者，引领着中国互联网商业文明的发展进程。

和马云的天才预见一样，在互联网商业文明价值链的中心是用户。用户是企业战略中最重要的环节，决定了企业未来在市场中的发展方向和态势。在互联网企业中，从最初的战略规划开始，就要以用户为核心进行考虑，甚至于企业的组织制度建设和文化建设，都要围绕着用户展开，将用户的核心理念渗透到企业生产和服务中的每一个环节。企业的一切行为几乎都要以用户需求和用户体验为核心，这就是互联网时代的商业文明价值链的精髓。

互联网时代商业文明最重要的变化就是，企业和用户之间可以进行零距离的沟通和交流，实现信息的畅通传递。用户的需求和反馈是非常宝贵的，对于企业的生产和研发至关重要。用户就是产品和服务的终端，也是企业价值实现的客体。在这个循环中，用户通过企业构建的平台和途径，把需求和反馈进行传递，企业根据用户的反馈进行产品的研发和修改。在这样的模式中，用户起到决定产品研发的作用。以淘宝为例，用户在使用的过程中遇到了阻碍和困难，发出了更多的需求和建议，推动了支付宝、余额宝等业务的建立，为马云提供了新的企业发展道路。在互联网商业思维中，以用户为核心的用户需求变革是指导未来商业建设的灵丹妙药。

前面说到，在互联网思维中，用户思维是一切思维的基础，都是其衍生品，都是为了更好地服务于用户。在近几年，互联网思维在整个社会引起了广泛的共识，隐约地意识到一种新的商业文明的到来。商业文明一直就有，从农业社会到工业社会，再到互联网社会，人与人之间的关系发生了变化，商业文明也就发生了变化。

在互联网商业文明中，呈现出几大特点：透明、诚信、平等、分享、责任、和谐。

在互联网中，所有的信息都是透明的。在电子商务中，用户可以看到历史评价和分享，可以清晰地了解企业的口碑和影响力。因此，信息的透明也敦促企业注意自身产品和服务建设，这样企业才能在新的商业市场中站稳脚跟。马云对电子商务的一大贡献就是诚信评价体系，针对性地解决了困扰交易过程中的信任问题。诚信体系的建设，也进一步影响了电子商务市场中的不规范和不道德的交易行为，使得商业行为往健康的方向发展。互联网商业时代的平等原则具有深厚的人文精神，符合了现代社会的发展道路。在互联网上，人们拥有同等的发展机会，站在同一个起跑线上，完全通过公平竞争的原则获得市场地位。互联网的特征，还让共享的精神得到了广泛传播。

互联网是一个小的地球村，让很多信息得以传播，让更多人共享，感受到互联网的优势。而在互联网商业文明中，更加注重责任，对用户的责任，对社会的责任。虽然互联网是一个虚拟的平台，却充满温暖。每当社会出现问题和困难时，互联网总会走在思考和慰问的第一线，为解决更多的社会问题出谋划策，共建和谐的社会。互联网让普通人有了沟通和交流的权利，可以发出自己的声音。互联网由现实中的普通劳动者构成，他们都在为了建设和谐的社会而努力。

同时，新的商业文明也带动了很多领域和行业的革命。

首先是消费模式的革命。传统的销售渠道被打破，网络销售成了市场销售的主体力量，并且日益发展。销售模式的革命，使得世界货物的交流更加顺畅，人们可以在全球范围内进行商品的采购，极大地丰富和拓展了普通人的生活视野。个性化的定制需求，使得消费市场更加注重商业文明中的人文精神，而以人为本，就是生产模式的革命。在新的商业文明中，用户需求主导企业生产，这是市场发展的潮流和方向。这样的生产模式，极大地提高了企业的生产效率和生产能力，可以为企业带来源源不断的发展动力。在电子商务的崛起中，消费模式产生了变革。消费者占据了主导权，有了更多的选择机会和话语权。电子支付手段的推出，让消费变得更有效率，更加安全。电子商务是一个新兴的产业，带动了社会就业问题的解决，也对传统的就业模式产生了触动。在电子商务中，普通人有了更多的创业机会，生活的自主权真正地掌握在自己的手里。电子商务提供的平台，让很多平凡的社会劳动者实现了自身价值。

互联网商业文明给人类带来的最大好处就是生活模式的变革。自从互联网出现之后，人类的社会就被潜移默化地改变着。在商业领域，互联网得到了最大化的发挥，最大限度地影响和改变了人类的生活方式和习惯。

互联网时代的商业文明的变革是一个深入的发展过程，需要更加长远的时间来检验。在未来，也许会有更多匪夷所思的事情发生，等着我们去体验。