第二讲
辅导者职业素养

一　辅导者存在的价值和意义

作为辅导者，我们要进入的是一个败坏而痛苦的世界；我们要直面的，是人性最深处的罪恶与丑陋；我们要服务的，是许多破碎扭曲但仍无比珍贵的灵魂。我们所从事的，是一项非常艰难、充满挑战甚至危险的工作。

在座的同学们，我希望你们有足够强大而正向的信念，因为成为辅导者是需要使命与天召的；如果你只把它当作挣钱手段或一份普通工作，肯定坚持不了太久。根据统计，国内职业心理咨询师平均从业年数不超过两年，能干这一行超过五年的都算资深了。心理咨询师个人的折损率也很高，出现精神问题、婚姻家庭破裂、违反职业道德等状况频出，所以心理咨询可谓“高危行业”。我们的社会需要医治者，很多在痛苦中的人群、家庭，甚至孩子们需要被看见、被听见、被治愈。我盼望你们能坚定而柔软、宽广而有界，带着人性的温度、专业的能力去服务你们身边一个个宝贵的灵魂。就像一首歌中唱的：

“使我成为和平的使者：

在有仇恨的地方，让我播种仁爱；

在有伤害的地方，让我播种宽恕；

在有猜疑的地方，让我播种信任；

在有绝望的地方，让我播种希望；

在有黑暗的地方，让我播种光明；

在有悲哀的地方，让我播种安慰。

我不求别人的安慰，但愿能安慰别人；

我不求别人的理解，但愿能理解别人；

我不求别人的爱，但愿能去爱别人。

因为在施予中，我们有所获得；

在宽恕中，我们获得宽恕；

在失丧生命时，我们得到生命。”

我们需要结合专业技能把人引到医治的源泉中。怀着这样崇高信念的人在当今社会中有独特的位置：他们往往是沉默而不被理解的，但却是真正的服务者；他们是那放下九十九只羊去找那一只迷失的羊的人；他们是进到黑暗的角落、人性的丑陋之中，去照料、去缠裹伤口的人。我自己做辅导者，包括开设教人辅导的课程，过程中也会受到很多不理解和猜测：别人会质疑这样的辅导是否有效、是否只是为了赚钱，等等。所以很多时候我会感到自己身处夹缝之中：一方面在前线拼尽全力去救助他人，另一方面又要小心一些明枪暗箭。在这样的处境下我常对自己说，“能帮多少就帮多少，能救一个是一个”。如果各位来做辅导者，将来也可能会承受一些压力和别人的不理解。请记住我们的呼召，请记住我们做这一切的终极目的：服务于比我们自己更高的目标，服务于他人灵魂的真益处。

二　辅导者的基本特质：信念、盼望、爱

我们的辅导是以对方为中心的，所以在这个过程中，我们需要弃绝自我关注——弃绝我们的优越感、我们的论断。我们辅导者是有信念、有盼望、有爱的人。

1．信念

相信人的潜能——相信每个人生来就具有自行恢复的能力。就像你身上的伤口能够自愈一样，你的心灵和精神也有自我修复的潜能；我们辅导者就是要配合这种奇妙的设计，把人的潜能释放出来。我们相信，通过正确的途径是能够解决人的情绪及精神类问题的。我导师的辅导格言就是：God's design works.（老天的设计行得通）

比方说，人体的正常运转规律是：早睡早起、吃饭营养均衡、多运动，就容易达到身体及情绪的健康。那么，一个抑郁症患者就不按照这种规律运转了吗？当然不是。我们让这个人早睡早起，好好吃饭，多做运动，他的身体就会分泌多巴胺和五羟色胺，这样，人的意志力就会提升，抑郁症也会改善。我们要相信大自然的设计，就像相信万有引力一样。我们身体生病，医生按照医学医治我们；我们的灵魂，我们的情绪，都有其独特的规律。我们学这个课就是要掌握这些规律，然后把它应用到每个具体的人身上。如果我不相信这种力量，那么我将无法辅导。试想，我在辅导师这一行业做了这么多年，每天面对破碎不堪的心灵、一地鸡毛的局面，如果没有信念、没有盼望，你看到的真的就不过是一群没有指望的人，而你在做着令人绝望的工作。所以我们需要有一个终极的支撑才能在这条路上走下去。

2．盼望

因为我们心怀盼望，而且自己就是被医治的人，所以才能面对每一个来到我们面前的人，盼望看到他们被医治的情景，不被现实困住。

大家请看助教老师刚发的照片，认识吗？它的作者是谁？

学员：米开朗基罗。

助教：你们猜这个雕塑有多高？现在你们看它最亮的地方、最油亮的地方就是人手能摸到的地方。

巨大的雕像。是谁呢？是摩西，右手拿着刻有“十诫”的石板。你看他的表情和胳膊上的肌肉：他正处在愤怒紧张的状态，这就是他看到以色列人拜金牛犊犯罪，准备摔石板的那个瞬间。我们今天看到的是雕刻完成的摩西，一件非常伟大的作品，但并不知道雕刻的过程。据说米开朗基罗看到最初那块巨石的时候特别兴奋，跑过去拍着石头说：“摩西在里面！摩西在里面！我要把他放出来。”

我们一般人看到的是一块大石头，但是米开朗基罗看到的是摩西的伟大形象和包裹着他的那些赘余的石头。所以早在雕塑成型之前，他看到大石头时，眼中就看到了在里面的摩西，包括他的全部细节：眼神、胡子、手臂上的肌肉……在它还是一块顽石的时候，米开朗基罗就已经看到了，然后他用斧子、榔头一点点地磨、凿、打、锉，最后把摩西从石头中释放出来。大家猜猜他完成这座雕塑用了多长时间？

学员：3年？10年？

40年！米开朗基罗前前后后用了40年才完成了这个雕塑。40年的时间里，他一直朝着一个目标走，就是把摩西放出来。教我们辅导课的老师当时也给我们放了这张图。他说，我们辅导者其实很多时候做的也是这个事情：我们看到的是一个个破碎、丑陋、不可爱、被罪恶压伤的人；他们似乎已经烂掉了、没什么价值了，但是我们能不能像米开朗基罗一样，透过破破烂烂的表象看到他里面本来的形象——他起初独特美好的样子，也就是他应该成为的样子。这个人自己可能都看不到，但是你却看到了他本来应该是什么样子，然后你就要像米开朗基罗那样，一榔头、一斧头地雕刻——通过一次次的对话、一个个技能的使用、一点点力量的注入，带着盼望，看到远景，就这样把一个个“摩西”放出来。

在这个过程中你不孤单，因为有一群同路人在陪你走。你可能很大概率看不到他最终完工的样子——就你这么几次的辅导也不可能完全把他扭转——但是你知道自己在往正确的方向走。我自己在辅导过程中，看到一个一个人因着辅导活过来、被放出来，虽然他们还没有达到完美的地步，但看到他们的生命在真实地改变，朝着更有力量和盼望的方向发展，实在是一件充满喜悦的事情。

所以，我希望我们辅导者成为有异象的人。就像米开朗基罗一样，我们要带着异象、带着充满盼望的眼光，看着每一个来到你面前的人恢复成他应有的样子。明白了这一点，我们就不会急躁、烦闷、沮丧、压抑或者绝望；因为你知道自己的方向，也会得到很多帮助和支持。

3．爱

（1）对人类的热爱

从事这个行业，我们要培养自己对人类的热爱。人是最可恶的群体，但同时也是最宝贵、最值得被爱的。你爱你身边的人吗？你走在街头，对那些行色匆匆的人们，那些孩子或老人，有爱和尊重吗？你希望别人变好吗？为了让他人变得更健康、更幸福，你愿意付出多少？你的爱能超越血缘和小我吗？愿我们辅导者成为有大爱的人，让我们对人类充满兴趣和善意。

（2）对故事的热爱

我们还要爱故事，做这一行其实就是在跟故事打交道。我们进入一个又一个人的故事，然后我们来改写他们的故事。所以我们要充满对故事的热爱。

大家平时读小说吗？看电影吗？我们当中有学电影的同学。人类一直孜孜不倦地寻求好故事。学电影的同学读过罗伯特·盖兹的《故事》吗？我推荐大家读一下，这是一本大师级的著作。大家知道，真理在高端相通，这部书是编剧圈关于故事的权威作品，跟辅导很多地方是相通的。我们一定要培养自己对故事的热爱和欣赏、一定要扩大自己的阅读量和兴趣范围，保持一颗充满好奇与真实的赤子之心。总而言之，我们要训练自己成为愿意接纳、付出的人。现在听起来是不是很难呢？要不断地训练自己成为一个有信念、有盼望、有爱，并且活在它们之中的人。

三　辅导者的职业道德

我们做辅导——不论是专业的辅导师，还是某些机构中的辅导，抑或是你自己想成为一个用辅导技能帮助别人的人——我都要求你严格遵守心理辅导师的职业道德。除非你跟对方说明：“我现在以朋友的身份与你谈话”，这时才可以不遵守职业道德；除此之外，你都要默默遵守职业道德。

1．保密

首先就是保密，也就是不以任何形式向外人透露别人跟你分享的任何信息。这是非常需要训练的功课。

嘴严是一个特别重要的素质。我们必须做好保密工作、接受职业道德约束，即使面对情侣、配偶、师长的询问也是如此。只有经过当事人的同意，你才可以跟特定的人分享他的情况。不仅是任何人，任何内容也是，不能自作主张、挑肥拣瘦，把自认为不是隐私的内容透露给别人，所有内容都不能透露。即使我上课时引用一些案例，也会选择你们不认识的人，不提及当事人的姓名、背景、细节。而且我会有意把A、B两人的事情糅到一起，让你们无法猜出是谁。

打破保密协议的四个例外：

•　当事人要杀人的时候；

•　当事人要自杀的时候；

•　当事人涉嫌虐待儿童的时候；

•　当事人涉嫌危害公共安全的时候。

这四个是美国对职业辅导师的要求，我想在中国同样适用。此外，如果你接到法院的传票，被要求当庭作证，你也得作证，所以做笔记是非常重要的。我的导师曾经说过：“不写下来就等于没有发生。”所以我做了很多笔记。

学员：不适合用电脑记是吗？

不适合。我到时会教你们怎么做笔记。

2．清洁

所谓清洁，就是不以任何形式占辅导对象的便宜。比方说我有一个客户，是一家很高级的律所的负责人。如果我摊上官司了，能否找他帮忙？不可以。你不能利用客户的任何资源。除非你们的辅导关系已经结束很久，并且已经发展成好朋友。

3．收礼

要非常谨慎地接收礼物。随着你们技能的增强，越来越多的人会觉得你对他帮助特别大，喜欢跟你交往，此时他们可能给你送些礼物。这要酌情看待，如果礼物贵重就不能收；如果是手工皂、家乡特产之类的小礼品，就可以收。

4．心态

我们去帮助这些人，要清楚自己的目的：不能只是为了赚钱，而应爱这个人，成全他，祝福他！

5．两性关系

一定要学会自我保护。我是尽量不单独辅导异性的，我的客户大多数是女性或者夫妻、情侣。极特殊的情况下，单独辅导异性需要有第三人在场，而且需要征得对方配偶的同意。

男性辅导者更要注意，因为辅导关系是很亲密、很私人的，其中会产生很深的信任甚至依赖感，容易出事。要尽量做到界限清晰，很多咨询师都容易在这方面出问题。

6．避免交错辅导

什么叫交错辅导？就是你辅导A和B两个人，A在接受辅导的时候会谈到B；B接受辅导的时候会谈到A。这种局面我们要竭力避免，因为过于复杂。我在美国时，一个白人姑娘和一个中国小伙儿谈恋爱，闹得不可开交，分别来找我辅导。我说我只能选择你们两个中的一个，因为你跟我说的内容已经透露了他的信息，他跟我说的内容已经透露了你的信息，这些信息我根本记不清分别是谁说的，因此我无法坚守保密原则。如果你遇到这种局面，那么可以只选一人，或者两人都不要管。所以我尽量不让夫妻双方分头找我，而要求他们一起来；如果辅导过程中说到一些涉及隐私的部分，我会请一方先在外面等待片刻，这样做是可以的。

7．不可操控

我们将要学的这些技能非常厉害，用来给人洗脑、操纵别人会很有效。所以，你的出发点一定是要为着别人的真益处，为着一个比你更高的目标。辅导一定是利他的，而非图一己之私。

8．不可羞辱

你不能以羞辱为手段、以恐吓为动力来驱使一个人改变。这就要求自己时刻警醒，反思自己的动机。

9．不要选边站

假如两个人同时来到你面前，你一定要尽量百分百公平对待，而不能联合一个对付另一个。

10．寻求保护与督导

我是你们学习过程中的督导；每周你们需要向我汇报一些情况，我和助教老师会以此做指导。当课程结束后，你们每个人要找到自己的“上峰”，就是能辅导你、照顾你的人。你需要保护和督导。

11．设立界限

你要学会设立界限和自我保护，告诉别人你的界限，不让人无限侵犯你的时间、精力。中国人很多时候没有明确的界限观念。我非常严格地保护自己的私有时间，在此期间不处理问题——除非发生生命危机，比如自杀、家暴等危及人身安全的紧急情况。我不怕拒绝人、守住界限，这样辅导关系才能持久，自己也能实现可持续发展，不然会累死的。在座各位有没有拒绝障碍呢？

学员1：“我有时拒绝别人后，总觉得过意不去，担心伤到别人，或者自己讲话不得体。”

得不得体之后再说，先拒绝。

学员2：“老师，我挺喜欢分析事情，一个其实并不太熟的朋友经常找我来分析事情。”

辅导不是分析。人都不愿意被当成一个课题来分析，他一旦发现自己被分析，可能会不太舒服。

学员2：可是他很喜欢找我分析，我现在会拒绝给他分析。

他长期被不正确的方式对待，已经习以为常了；因为没有被按照正确的交流方式对待过，就误认为这样对他好。

12．自我保护

如果面对具有杀人倾向的客户，你要将辅导环境换到公共场合。如果你难以承受、非常害怕，就转介给别人。开始从事这项工作后，你不知道什么样的人会到你面前，给你展现一个新的世界；过去自己容不下的人，都开始涌入你的视线寻求帮助。

13．避免歧视

首先要明确一点：我们每个人都可能天然地歧视某些或者某类人。当你对一个人心里有歧视的时候，就没办法辅导他，因为你的微表情会透露出来，而且也不会形成真正的帮助。这时只能诚实地对自己说：“我就是看不起这类人，无法接受；我要努力拓展自己，让自己拥有更宽广的心胸。”只有不断突破自己的局限，才能拥抱更多跟自己不一样的人。

几年的辅导，我有最深的两点感触：一是对人类潜能的深深赞叹；二是对脆弱而复杂的人性的深深谅解。