案例1：因家庭理财引发的纠纷

人物：丈夫张某与妻子杜某

调解员：老李

张某与妻子杜某结婚好几年了，孩子也上小学了。由于两人均是普通职工，收入都不高，经常为钱的事吵来吵去，有时甚至发展为暴力解决。街道办事处的调解员老李自己也多次调解这两口子的矛盾，可是效果总是不好。每次他们都表示愿意接受意见，但不久又故态复萌，这到底是怎么回事？这天两口子又大吵起来，闹得四邻都不得安生，老李又一次踏进了张某的家。见了老李，张某抱怨道：“她总是克扣我的钱，抽根烟也说没钱！”杜某则说：“你就知道花钱，家里用钱的地方多着呢！”老李一边倾听，一边回忆两人多次的争吵情形。这样一联想，老李意识到双方的争议焦点总是围绕着钱的问题。就说：“小张，你是不是认为如果自己管钱，一定能当好这个家呀？”张某愣了一下，仿佛忽然明白自己其实这么多次与妻子争吵不就是不满她不公平地分配家里的收入嘛，于是大声地说：“那当然！”老李转身对杜某说：“那你就让小张管一个月的家吧！”杜某本来不愿意，但经不住老李的劝说终于同意了。

半个月过去了，这天老李正在办公室忙碌，看到张某来到他的办公室，就问他说：“最近过得很好吧？”张某沉默了半天，突然说：“你出的好主意！我家现在没钱了，还有半个月可怎么过呀？”老李说：“管家可是你所极力争取才得来的权利。”老李带着耷拉着头的张某回到家。杜某一见他俩，一边对张某说：“今天的菜钱还没给我呢！”一边对老李会意地笑了一下。老李说：“你就别为难他了，咱们还是一起来算算经济账吧。”老李和他们夫妻俩坐在一起，问他俩全家每月收入多少，固定支出多少，剩余的钱如何安排，让他们双方各谈自己的打算。张某虽然当了半个月的家，但仍然吞吞吐吐，连每月烧多少煤气都不知道，光知道有钱就买烟抽。而杜某把煤、米、盐、醋、衣服、用具各花多少钱，剩余的钱怎么安排，说得合情合理，没有浪费和开支不当的地方。张某听了也不得不信服，当即表示：“我这半个月可真正知道家难当了，真是不当家不知柴米贵。还是她管家比我强，我以后一定把当月工资全部交家里。”他还深情地对妻子说：“辛苦你了，我以前不知道你为这个家付出了这么多。”杜某也说：“我也知道了伸手要钱的感觉的确不怎么好啊。”从此以后，夫妻俩的关系更和美了。

评析

本案中的调解员老李运用了换位思考的方法顺利解决了张某和杜某夫妻之间的纠纷。夫妻之间如何管理每月的家庭收入是一个实践性很强的问题，很难通过简单地做思想工作解决这个问题。调解员老李运用了换位思考的方法，要求双方互换角色，亲自让张某体会管钱的感受。在这里老李不仅仅是让他们想象换位会出现什么情况，而是真正让张某持家一个月。

在调解实践中很少运用这种真正身份换位，只有在如本案的特定环境中才能适用，但这种换位非常有效，因为此时当事人不仅仅是在想象可能出现的情况，而是真正面对现实中出现的各种问题，无疑他们将更深切地感受到对方的想法和立场。所以在换位结束时，他们都能更加客观公正地看待对方。张某体会到妻子的辛苦，杜某感受到丈夫伸手要钱的感觉的确不舒服。而且，老李还通过算经济账，让双方各自提出自己的持家计划，通过客观的比较和体验，张某心甘情愿地让杜某继续管家了，彻底解决了张某以前因为不满杜某的“分配不公”而闹矛盾的状况。