案例2：因孩子打架引发的纠纷

人物：小刚、小宝及双方父母

调解员：程英雪

小刚今年7岁，小宝今年6岁，两个小孩都居住在上海市长宁区的某小区，也在同一所小学读书。由于居住得较近，两人年龄又相仿，因此经常一起在小区内玩耍，双方家长算是认识，见面会礼貌性地打个招呼。2019年新年过后，两个孩子又在小区里一起玩，小宝的妈妈冯某正在家准备午饭，突然听到一阵急促的敲门声，伴随着儿子喊妈妈的声音。冯某开门一看，儿子一只手捂着眼睛，见了她便大哭，说是小刚打伤了自己。冯某一看，儿子左眼上方有一道约2厘米长的伤口，还在往外渗血。冯某又气又急，来不及说什么，便把儿子送到医院救治。经医生诊断，小宝左眼上方为划伤，好在伤口只在表面，且没有伤及眼睛，医生认真地对伤口进行了处理，开了些防止伤口感染的药。

回家后，冯某和丈夫先安顿好儿子，随后便直接到小刚家讨要说法，一顿责问之后，小宝父母要求小刚父母赔偿医疗费等共计1万元，并当面向他们道歉。小刚妈妈韩某称两个孩子打架，双方都有错，小刚身上也有瘀伤，不能只让他们承担责任，但因为小宝伤得较重，他们愿意出2000元作为补偿，但拒绝赔礼道歉。事情闹到了居委会，居委会认为这事不值当闹到法院，伤了邻里的和气，便为两家请来了口碑很好的调解员——程英雪大姐为他们调解。

了解了相关情况后，程英雪电话联系了两方孩子的父母，并加了他们的微信，询问他们的想法。双方还是坚持原来的观点，不肯让步，但表示愿意接受调解。之后，程英雪为他们安排了面对面的调解。

调解当天，程英雪说：“我跟两个孩子都聊过了，孩子们讲的事情过程有点出入，但大体是一致的，就是两人因抢玩具闹得几句话不合，开始推搡，最后不知怎么打在一起，然后小刚衣服上的铆钉刺伤了小宝，小宝就哭着回家了。咱们对这个过程没什么大的异议吧？”见双方都摇头，便继续说：“我看小刚身上确实有几处瘀伤，小宝的眼伤也总算是得到了及时有效的救治。小宝妈把票据拿出来，咱们算算花销。”小宝妈拿出了准备好的票据，程英雪当着双方的面算了一下，大概有4800元，便继续说“咱们这样好不好，因为孩子打架闹到法院怪不值当的，双方各让一步，以4000元为准，你们看怎么样？”见双方仍不太情愿，气氛也没有太大缓和，便叫来了两个孩子。

孩子就是孩子，两个人见面似乎已经忘记了几天前发生的事情，想要一起玩，但迫于父母的压力不敢上前。程英雪先抱着小刚问：“弟弟眼睛上的伤是不是你弄的？”小刚愧疚地点点头。“那你是不是故意的？”小刚使劲地摇头，眼睛里噙着泪。就在大家都沉默的时候，小刚一声低语“对不起”让在场的大人有所动容。程英雪走到小宝面前，蹲下去问他：“你可以原谅哥哥吗？”“嗯，没关系。”“哥哥身上也有伤，你是不是也有错？”“嗯，嗯，嗯。”“以后还要不要跟哥哥一起玩。”“要，嘿嘿。”小宝破涕为笑，似乎又想到了一起玩耍的喜悦。两个孩子相视一笑，程英雪便让他们先出去玩，并安排两个人照看他们。

程英雪对双方父母说：“你们看，孩子心里其实已经没什么了。我知道你们都非常疼爱孩子，这我能理解，我也是妈妈。在这件事情上，咱们做妈妈的没有及时照看他们，也有一定责任是不是？现在因为一点钱的事情，如果闹得不愉快，孩子就失去了一个朋友，咱们作为父母，也就没有给他们上好宽容这一课。你们看，赔偿的事情是不是可以再考虑考虑？”听到这儿，两个妈妈都想发言，小宝妈冯某抢了先，说：“孩子受伤我挺心疼的，所以刚才态度蛮横也是因为在气头上所致，不过现在想想小男孩打架很正常，我小时候还打过架呢。好在孩子没事。程大姐说得对，孩子受伤我也有责任。孩子们不计前嫌，能好好玩也挺好的。我知道小刚爸妈挣钱不容易，小宝本身也有错，所以我同意程大姐的建议，给3500元就行了。咱们以后还是好邻居。”小刚妈妈也非常感激，她不善表达，只说：“我代儿子给你们道个歉，对不起了。我们出4000元，不能让你们太亏了。咱们就互谅互让吧。”就这样，调解协议达成，孩子们也没有失去朋友，程英雪非常欣慰。

评析

本案中的调解员程英雪主要运用了模糊处理法。孩子间打架是经常发生的事，至于具体的原因，谁先动的手，也经常是无法说清的。在面对两方爱子心切的家长时，程英雪没有去具体追究谁的责任，也没有把精力放在小宝父母的费用支出计算上，而是在明确基本事实的基础上，建议双方各让一步，给出了一个比较合理的赔偿数额供双方参考，将事情简单解决，同时真正化解矛盾，让邻里情谊得以继续。但程英雪的这个建议，在一开始显然没有真正打动双方。

这时，程英雪又运用了动员多方力量协助调解的方法，请出了本案中至关重要的人物——小刚和小宝。通过对孩子的询问，大人们看到，在孩子的世界，没有那么多计较与仇恨，更多的是发自内心的善良和对友情的渴望。程英雪没有直接让家长或孩子道歉，而是通过一句句的引导，让孩子讲出事情发展的经过，对自己行为的评价，最终自然地表达了对对方的歉意。这样的道歉既不勉强又打动人心，两个孩子的父母由此很受触动。想到孩子的身体并无大碍，意识到自己照看孩子的失误与责任，考虑到孩子有玩伴的快乐童年，家长们最终同意了程调解员的建议，主动做出让步。

责任的明确并不能带来内心的满足，生活中的很多纠纷是情理胜于事实的，这时模糊处理法便表现出了其独特的魅力。它不仅能化解矛盾，还能修复受损的人际关系，让大家从积极的角度去看待和处理问题。人民调解员要善于运用模糊处理法，在生活中细细体味“模糊”的真谛。

法条链接

《中华人民共和国民法典》

第一千一百七十九条 侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费、营养费、住院伙食补助费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿辅助器具费和残疾赔偿金；造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。

第一千一百八十八条 无民事行为能力人、限制民事行为能力人造成他人损害的，由监护人承担侵权责任。监护人尽到监护职责的，可以减轻其侵权责任。

有财产的无民事行为能力人、限制民事行为能力人造成他人损害的，从本人财产中支付赔偿费用；不足部分，由监护人赔偿。