第三节 体态语言运用技巧

除了语言外，人们还会利用动作、姿势和表情来交流。这些表达和交流的方式称为体态语言。一位外国心理学家曾创立一个颇有哲理的公式：一句话的影响力=7%语言+38%声音+55%面部表情。从这个公式我们可以看出一个人的表情对谈话效果的巨大影响。这个对无声信息的研究，也给了我们一个重要提示，那就是除了要注重有声语言的表达，更要注重无声语言的表达。耐人寻味的面部表情，意味深长的手势，都包含大量的信息。这些因素在人际沟通过程中，往往比有声的语言包含着更多的真正含义，或体现着微妙的相互关系。

在调解工作中，调解人员如何灵活运用体态语言也是至关重要的，它可以影响调解人员与纠纷当事人之间情感的表达和交流，可以影响到调解人员的形象和人格力量的发挥，最重要的是，它还可以影响到纠纷的顺利解决。试想，一个表情漠然、态度冷淡的调解人员，如何能取得当事人的信任？当事人又怎么会向这样的调解人员倾吐心声？调解人员做调解工作必须把当事人的喜、怒、哀、乐变成自己的真实情感并通过丰富的表情反映出来，这样才能与当事人产生感情上的共鸣，才能摸透当事人的想法，有的放矢地顺利做通当事人的思想工作。

调解工作中的体态语言运用技巧主要包括面部表情的运用技巧和姿势的运用技巧。