二、姿势的运用技巧

姿势是人们自觉或不自觉地表达内在思想和情感的体态动作。姿势有静态和动态之分。静态的姿势包括坐、立、躺、蹲、靠等，它们不管是本能的还是蓄意的，都蕴含着某种独特的意味。动态的姿势包括类似耸肩、摇头、拍打、拥抱、握手等动作，也包含着非常明显的意义。在调解过程中，姿势还可分为手势和身体姿势。

1.手势包括讲话时手、臂、肩甚至头部的动作，借助手势可辅助说话人解释问题或支持说话人的说法。手势能够添加信息量、反映内心的变化，能够反映出一个人的自身修养程度及心理素质是否良好，如调解人员不停地摆弄头发、扭绞双手、环抱双臂、双手背在身后等都会使当事人觉得调解人员正在感到不自然、对话题不感兴趣或对调解工作态度过于随便，这样就会使当事人产生疑虑，怀疑这样的调解人员能否替自己做主，是否值得自己信任。

2.身体姿势包括立姿、坐姿和行姿三个方面。

良好的立姿应该是双脚略分开，以介于稍息和立正之间的状态轻松而自然地摆开，双腿直立，头正、肩平、挺胸、收腹，以礼貌、谦和的眼光目视对方，给人以坦率、自信的印象。双腿交叉、将身体斜倚在门框和墙壁上的站立方式是极不雅观的，也反映出工作态度的不认真。

坐姿是指人就座时和坐定之后的动作和姿势。例如，在调解过程中，当事人在倾诉纠纷事实时，调解人员的眼睛不时打量周围环境，坐在椅子上不停地改变坐姿，当事人就会感觉到调解人员的不耐烦和敷衍了事的心理，因而停止叙述或截取片断，只叙述部分情况，同时对立和不信任的情绪会油然而生，必将给接下来的调解过程带来麻烦。另外还有一些不雅的坐姿也是一个称职的人民调解员应该避免的。懒散地坐在椅子上，跷着腿，在椅柄上敲着手指，说明了调解人员的不耐烦和不尽心。坐在椅子的边缘，也给人一副想趁早结束谈话、早点离开的厌烦感觉。坐在椅子上抖动双腿、晃动脚尖、将双腿八字伸开老远或勾蹬椅腿、椅撑则是傲慢无礼的表现。一般来说，在向当事人了解纠纷情况时，人民调解员坐在椅子上时应腰背挺直，身体稍微向前倾，目光直视当事人。在主持调解会议时，坐姿更应当自然、大方，应坐在椅子中央，腰背挺直，双腿并拢，不要倚靠椅背，双手也不要搭在椅把上。

关于行姿，人民调解员应注意的问题是：行走要稳健自如。含胸驼背、无精打采，都在告诉当事人你或是疲倦或是缺乏自信或是感到无聊。在调解过程中也不要来回走动。因为来回走动是内心烦躁和无助的表现。

3.与面部表情的运用一样，姿势的运用也要注意以下三点：

第一，要有真实性，发自内心，流露真情实感，而不要故作多情，矫揉造作。

第二，要注意自然性，把握分寸，适度而为，而不要有意夸张，以致失态。

第三，要有变化，即随着当事人的情感变化适度发生变化，真正做到“诚其衷而行其外”。只有这样，才能更有利于与当事人进行感情沟通，引起当事人的共鸣，取得当事人的信任，从而促进纠纷的解决。

综上，本节所讲的体态语言的运用技巧往往是面部表情、目光和姿势综合运用的过程。因此，调解人员在调解中只有举止端正得体，面部表情和目光以及姿势协调一致，才能准确地表达自己，才能与当事人进行更好的沟通，才能得到当事人的信任和配合。

案例2：因土地承包经营权引发的纠纷

人物：村民王某和李某

调解员：李天民

家住旺来村的王某，是一名单身父亲，带着未成年的孩子，平时为人老实，处处与人为善，是村里边出了名的老好人。但是，上天似乎并不怎么眷顾这个可怜人，2008年，王某在去田间干活时，不慎发生意外，从山坡上摔下来，摔伤了腰，使他不能再干地里的重活。对于王某的情况，村里也给予了一些补助，但面对自己逐渐长大的孩子，生活压力使得王某不得不另谋生计，他决定去大城市闯一闯，看是否能多挣点钱，以维持家里的开销。这样决定后，王某打算将承包的村里的土地交给别人耕种。同村的李某与王某相识多年，平时虽然没有太多交情，但关系还算不错，而且李某家人口比较多，对耕地的需求较大，所以，王某找到李某，跟他说明了自己的想法，让李某每年给自己一些耕种土地的费用。李某考虑后，觉得还不错，便同意了，但由于王某走时比较匆忙，双方只是达成了口头协议，并未签署转包合同。几年后，在外闯荡的王某感受到了大城市的压力，觉得自己继续在外边也只是靠体力挣钱，而且这几年身体情况也有所好转，所以决定回农村务农，至少过得舒心。跟孩子商议后，两人回到了农村老家。

王某回家后，当务之急就是找到李某将临走时让他耕种的土地要回来，由自己继续耕种。然而，在王某离开的这几年，李某对王某的土地进行改良，投入了大笔资金，农作物的产量也是大大增收，获利颇多，对于王某的回来，李某更多的是烦恼，不想将自己培育的土地就这样还给王某，心有不甘，于是开始耍赖，想要把王某的土地占为己有，以双方没有签署任何合同，王某没有证据证明这是他的土地为由，拒绝归还。

面对李某的无赖行为，王某束手无策，无奈之下，只能找到村里的调解员李天民，让他帮着自己解决一下眼前的情况。李天民是一名退休的法官，退休后想为家乡贡献自己的一分力量，就回到老家，从事调解工作，为人正直、热情。

李天民看到匆忙赶来的王某，赶紧招呼他坐下，让他不要急，慢慢说。听完王某的遭遇后，李天民叹了一口气，拍拍王某的肩膀，说：“你先回家，这事我来帮你解决。”随后，李天民找到李某，对于李天民的到来，李某心里有数，知道他来的目的，但还是嬉皮笑脸地说：“李调解员，你怎么来了？”面对李某的嬉笑，李天民面不改色，眼神中透出犀利与坚定，说道：“对于你跟王某的事，王某都跟我说了，我来了解一下情况。”看到李天民严厉的表情，李某心里发怵，也不再嬉笑，而且李某也知道自己理亏，后来在同李天民的交谈中，李某企图继续用他跟王某没有签书面合同的借口为自己狡辩，听到这话的李天民很是生气，指着李某说：“虽然你跟王某没有签书面合同，但这并不代表你就可以霸占王某的土地，只要王某可以证明你耕种的土地是自己依法从集体组织那里承包的，你就必须将他的土地归还，到时候你还得对王某进行补偿，可以说是得不偿失。”听到李天民的这番话，李某不觉一惊，也觉得自己做得不对，更不希望把事情弄大，同意将土地归还给王某，但是对于自己对土地改良所进行的花费，希望王某给予一些补偿，对于李某的要求，王某也表示同意，就这样，在李天民的调解下，一场风波得以平息。

评析

本案是关于土地承包经营权的一场纠纷，在对这场纠纷的调解中，调解员李天民充分运用体态语言，从外在行为举动上体现一位调解员的公正以及通过这种表现给纠纷当事人以信心。在本案的调解中，面对王某的遭遇，李天民心中既有对他的同情，也有想要为他讨回公道的决心，他只用了“拍肩”这一动作，就将他的这些心理活动表现得淋漓尽致。随后，当见到李某后，面对李某的嬉笑，李天民表情坚毅，表明了自己的来意，使李某感受到这件事不容小觑，而李天民指着李某说的那番话，指明李某的行为不论是从法律上还是从道德上都是会受到谴责的，使得李某醒悟。李天民作为一名调解员，从体态中表现出了一位优秀法官应有的素质，从他的举动中我们可以感受到他的正直与公道，使得人们想要去信赖、想要得到他的帮助，这样不仅有助于人们之间关系的和谐，也有助于弘扬优良民风，展现出国家法官、调解员的良好精神面貌。