第2节　独角兽们以用户体验征服天下

看一个市场的风向标，独角兽公司是特别好的标的物。独角兽公司是指那些成立时间相对较短，还未上市并且估值超过了10亿美金的公司。下面这张图就是截至2018年年底的部分独角兽企业，这样的公司在我国和美国都有不少。

部分独角兽企业列表（截至2018年年末）

独角兽公司是研究商业趋势的典型样本，这一点源于它的两个特征：第一，独角兽的估值很大，证明其商业模式在市场上已经基本接近市场所定义的成功；第二，独角兽都是新创型的企业，不是靠垄断或传承之类的因素来获得估值。所以独角兽代表的是新兴的发展力量，它们没有其他百年老店那种历史包袱和习气，更好地代表了未来的发展趋势。

美国投资公司Shasta Ventures做过一次聚焦研究。他们通过大量历史复盘来探索排名前20的独角兽公司为何能够取得成功。结论就是下面这五条：

（1）想法在早期容易被抛弃。

（2）进入高度竞争的市场，让消费者去拥抱更好的产品或者体验。

（3）重塑现有的体验，而不是颠覆。不是把激进新奇的事物引入市场。

（4）掌舵者是未经考验的创始人。

（5）早期通常没有盈利，更多专注在建立用户壁垒上。

上述研究结论非常精炼却充满启发性。这些结论与日常的观念存在不少差异。其中的3条结论与本书的内容密切相关，具体如下。

1.进入高度竞争的市场，让消费者去拥抱更好的产品或者体验

传统观点认为，独角兽都是寻找到了别人未曾涉及的蓝海领域，并在其中构建了自己的商业帝国。然而分析师们发现的情况却恰恰相反。大多数估值达到10亿美元的公司都处于竞争激烈的市场之中。以即时通信的赛道为例，在Snapchat或WhatsApp出现之前的若干年，各种即时交流工具就已经至少存在几十种。尽管面临着传统对手的激烈竞争，那些新兴的即时通信独角兽公司依然获得了巨大成功。从历史统计中我们能够看出，社交通信领域持续地涌现出了很多高估值公司。

在出行旅游领域，情况也是如此。若干年内人们已经拥有了很多用来出行、外卖、聚会的平台和服务。但Uber、Airbnb和Eventbrite等通过更好的服务形式，吸引了更多的人来使用，在出行服务领域击败“前辈”获得了成功。

2.并不依赖颠覆，而是重塑固有业务的体验

该报告分析发现，独角兽公司通常会聚焦于提供优秀的用户体验，来重塑市场的交付物。它们所创造的产品和服务并不是全新的。所有的交付物都只是对现存事物的某种改良。Nest不是第一家开发联网型家用物联网检测器的公司，其只是让产品连接更智能、设计更精美、运行更高效。Uber不是第一个提供在线预约出行服务的平台，但其提供了更好的运营模式，让人们的出行变得更便利、更愉悦。Dropbox不是首个帮用户传文件的服务，其成功之处只是因为其提供的服务相较于传统的文件拷贝，传输更方便，存储更便捷。像Nextdoor、Square等公司的服务，也只是让人们司空见惯的支付和社交，以一种更便捷的方式来进行。这些公司通过独特的人性化视角，重新审视现有的世界，洞察更感性的需求细节，然后通过更优的用户体验满足了大家的需求。

3.初期没有快速的盈利模式，但要花大量的时间建立用户壁垒

很多独角兽公司在早期融资阶段时，还不明白如何从用户身上赚钱，例如，Twitter、Pinterest、Houzz和Nextdoor均是如此。在初期，它们关注的重点是建立用户壁垒而不是迅速变现。这些初创公司首先专注于确定用户价值，例如提高用户规模和用户使用频度。只有当用户的壁垒达到相当大的规模时，它们才会开始考虑创收。虽然这些公司看似离盈利一直很远，但发展到一定的阶段之后会自然达成有效的业务布局，从而可以快速地开始商业活动。

Shasta Ventures的分析师得出的最终结论是：有很多独角兽公司基于大规模的市场，通过渐进式创新和优秀的用户体验起步，不断改良从而成长壮大起来。这与它们所处的市场领域的竞争激烈程度和历史渊源并没有多大的关系。

这份报告带给我们的观点，与人们平时的认知还是有很大出入的。从这些结论中，我们能看到一些重要的字眼：“用户”“体验”“行为”。这些都在传递一个新世界的信号。笔者很高兴看到这个报告的结论，因为这些结论与本书即将展开的世界是一致的。