1 导论

1.1 什么是电子商务

1.1.1 引入：日常生活中的电子商务

随着电子商务在我国的不断发展，我们在日常生活中的很多的事务都可以借助电子商务完成。下面举例介绍日常生活中的电子商务。

实例一：国航网上订票业务

到外地出差或节假日旅游，要搭乘中国国际航空公司航班的乘客不必亲自到航空售票处购票，可以访问中国国际航空公司网站（http://www.airchina.com.cn，如图1.1所示），按提示填表预订自己所要搭乘的航班机票，选择支付方式进行网上支付。

实例二：当当网上书城的购书业务

购书者可以到当当网上书城（http://www.dangdang.com，如图1.2所示）选购图书。将自己喜欢的图书放入购物车，然后点击下订单，选择送货方式与付款方式（当当的支付方式比较灵活，除了网上支付或银行转账，有的卖家也支持货到付款，如图1.3所示。）

实例三：网上金融业务

客户可以在网上进行保险、证券和基金等金融业务交易。如消费者需购买保险，可以访问中国平安保险公司的网站（http://www.pingan.com，如图1.4所示），进行网上投保业务，省去在保险公司窗口排队办理的麻烦。消费者还可以通过平安理财频道办理理财业务。

实例四：网上银行

目前，国内各大银行都开通了网上银行，客户足不出户就可以办理账务查询、代交费、信息咨询、转账汇款、个人理财等多种业务，特别是办理数额较大的资金存取与转账，既方便，又安全。图1.5是工商银行个人网上银行（https://mybank.icbc.com.cn/icbc/perbank/index.jsp）页面。

实例五：农业B2B产业服务平台

惠农网（https://www.cnhnkj.com，如图1.6所示）开展县域农业产业服务及农业大数据和金融服务，利用“互联网+农业”技术提升农产品流通效率，促进农业产业升级，目前是国内领先的农业B2B产业服务平台。

实例六：网络钟点工

网络钟点工是指在网络上受雇于雇主的一种非全日工作制的用工形式。网友一般以分钟、小时等为单位出售自己的时间为别人做事，收取报酬。这种“网络钟点工”通常是雇主在网络上付费，雇佣“网络钟点工”为自己做事（比如送花、买火车票、接人、送饭、临时看管小孩、陪人聊天等合法工作）。网络钟点工的典型广告词为：为您服务，代做您需要的且合法的一切事情，以诚信求生存，只有您想不到，没有我做不到。

网络钟点工的业务范围很广，包括“农场”代收菜、卡丁车陪跑、电影和电视剧下载、代写博客、网络秘书、QQ升级等。

新闻事件：

网络新行当，另类赚钱有门道

“帮忙打理农场、偷菜、挂QQ升级、看店铺，只要你在网上需要花费时间办理的，本人一律代办，收费一小时10元。”近日记者在58同城网（www.58.com）兼职频道上看到一名署名王翠的用户打出了兼职网络钟点工的宣传。

时下，一群网络保姆、网络钟点工正在网络上日益走俏，这群专门出售时间的人，为忙碌的都市人提供线上线下服务。据了解，随着QQ农场、社区网站、开网店等在白领、学生群体中风靡，出现了很多无暇顾及“农场菜地”、打理网店事物的人，这使得网络保姆、网络钟点工悄然兴起。

“花10元钱雇个人帮忙偷菜”

“平时公司不让上网，我农场里的菜成熟了，总是被好友偷。现在雇了一名网络保姆，每天花10元钱帮我偷菜，我的级别已经飙升为6级，扩地、装饰房子等，看到这些成果，真是无比欣慰。”在北京某金融机构工作的张小姐向记者讲述网络保姆的功劳。

张小姐工作之余喜欢上QQ农场，因为工作关系，过去她每天半夜调好闹铃，为的就是收自己的成熟果实，顺手去好友农场里偷菜。起早摸黑的生活让她的工作效率降低。自从知道一位同事雇人看农场后，她也在网上找了一位网络保姆。该保姆果然没有让张小姐失望，不但把她的菜地打理得井井有条，而且让张小姐成了朋友圈里的“小富翁”。

代人“看店”月入千元

兼职钟点工“泰山”告诉记者，他现在在一家网店做兼职看店，就是通过即时工具和电话，解答买家问题、上传商品、联系快递等。泰山每天工作6个小时，一小时10元钱，这样算下来一个月也有一千多的收入。泰山说，这种工作在家就可以完成了，也不用花费多少心思，只要细致一点就可以，赚钱挺容易。看店一个多月，他帮助店主成交了几百多笔生意，自己还结交到不少朋友，在工作中找到了快乐。

网络保姆、网络钟点工大学生居多

记者了解到，从事网络保姆、网络钟点工的多是有较多空余时间的年轻网友，其中以在校的大学生居多。随着越来越多网络保姆、网络钟点工的出现，这一新兴的打工方式逐渐受到认同，业务范围也越来越广。

除了通过网络完成的工作，如看护农场、游戏升级、回复邮件、网上购物等，还有提供相当于现实钟点工服务的，如为买家提供接送人、打扫卫生、陪人聊天等。网络钟点工与传统意义上钟点工的区别在于它是通过网上确认服务并通过网络完成交易的。

资料来源：经济参考报，http://www.jjckb.cn/whsh/2009-11/17/content_191727.htm.

以上就是现实生活中的电子商务，可以看出，电子商务是借助于计算机网络进行的交易活动，它打破了时空界限，给交易双方带来了方便和好处。从企业的角度来看，通过电子商务，他们可以更迅捷地完成各种商业贸易、销售及采购等商务活动，降低经营成本，增加商业价值，并创造新的商机，为企业活动带来重大变革，从而推动企业的发展。从消费者的角度来看，通过电子商务，他们足不出户就能够24小时在线查询有关商品的详细信息，点击鼠标或手机屏幕即可进行购物、付款，享受快递送货到家的服务，轻松完成消费。

1.1.2 电子商务的产生

1.1.2.1 传统商务发展的局限

传统商务的劳动工具往往是低效率和昂贵的，且传统商务活动大部分为面对面直接交易，耗费时间长，成本高，服务质量不高，市场局限性大。尤其是在传统商务的发展过程中，商品的供求关系从供不应求发展到供大于求，寻求更广阔的市场就成为必然。

因此，寻求一种高效率而低成本的新的商务工具和商务方式成为传统商务发展过程中的必然趋势。

1.1.2.2 信息技术的发展和进步

随着信息技术的发展，通信技术、计算机技术和互联网技术不断更新和进步，到20世纪90年代，信息技术的发展与进步推动了网络经济的产生，从而实现了传统商务向电子商务的跨越式发展。

新闻事件：

华人科学家高锟获诺贝尔物理学奖

瑞典皇家科学院2009年10月6日宣布，将2009年诺贝尔物理学奖授予华人科学家高锟（美英双重国籍）以及科学家韦拉德·博伊尔（美加双重国籍）和美国科学家乔治·史密斯，以奖励他们在光纤和半导体领域中的开创性研究。高锟1933年出生于中国上海，并于1987年至1996年间任香港中文大学校长。高锟被誉为“光纤之父”。

资料来源：中国日报网，http://language.chinadaily.com.cn/news/2009-10/07/content_8766699.htm.

1.1.3 电子商务相关概念

1.1.3.1 商务活动

一般来说，商务活动是涉及买卖商品的事务。一切买卖商品和为买卖商品服务的相关活动都是商务活动，显然，购物、广告等活动都是商务活动的范畴。商务活动具有营利性的特点，是以盈利为目的的市场经济活动。

1.1.3.2 电子商务

电子商务是通过互联网进行的电子化方式的商务活动，即在网上开展的商务活动。电子商务活动既然是商务活动，显然也应该是以盈利为目的的市场经济活动。电子政务不以盈利为目的，但因为具有电子化方式的特点，因此，也通常被当作一种特殊类型的电子商务。

简单来说，电子商务泛指通过电子手段进行的商业贸易活动。电子商务这个概念是从美国起源的，其英文名称为electronic commerce（EC），有时也称为electronic busi-ness（EB）。电子商务涵盖的范围很广，国内外对其尚无统一的定义。不同国家的组织、学者和研究机构对电子商务的定义不一样，下面列举常见的定义：

（1）国内学者的定义。电子商务就是在网上开展商务活动。当企业将它的主要业务通过企业内联网（Intranet）、企业外联网（Extranet）以及互联网（Internet）与企业的职员、客户、供销商以及合作伙伴直接相连时，其中发生的各种活动就是电子商务。

（2）国外学者的定义。The term electronic commerce is used in its broadest sense and includes all business activities that use Internet technologies.Internet technolo-gies includes the Internet，the World Wide Web，and other technologies such as wire-less transmissions on mobile telephones or a personal digital assistant（PDA）.（笔者译：电子商务这个术语包括所有利用互联网技术进行的商务活动。互联网技术包括万维网以及其他技术，比如移动电话的无线传输技术以及个人数字助理技术等。）

（3）国际标准化组织（ISO）关于电子商务的定义。电子商务（EB）是企业之间、企业与消费者之间信息内容与需求交换的一种通用术语。

（4）IBM公司对电子商务的定义。电子商务（EB）是“网络计算”技术在各种企业、机构的相关关键业务中的具体应用体现。

（5）加拿大电子商务协会对电子商务的定义。电子商务是通过数字通信进行商品和服务的买卖以及资金的转账，它还包括公司间和公司内利用电子邮件（E-mail）、电子数据交换（EDI）、文件传输、传真、电视会议、远程计算机联网所能实现的全部功能（如：市场营销、金融结算、销售以及商务谈判等）。

（6）惠普公司（HP）对电子商务的定义。电子商务（EC）是通过电子化手段来完成商业贸易活动的一种方式，电子商务使我们能够以电子交易为手段完成物品和服务等价值的交换，是商家和客户之间的联结纽带。

（7）通用电气公司（GE）对电子商务的定义。电子商务（EC）是指通过电子数据交换而进行的商业交易。

1.1.4 电子商务的发展阶段

电子商务的发展可以大致分为两个主要阶段：20世纪90年代中期到2002年为第一个阶段，从2003年开始为第二个阶段。两个阶段我们分别称为电子商务的第一波（第一个阶段）和第二波（第二个阶段）。

电子商务的第一波中，很多互联网企业开始创立，由于电子商务起源于美国，因此第一波的电子商务网站以英语为主，2000—2003年，网络泡沫破灭，大量的互联网企业倒闭、破产，电子商务的第一波结束。从2003年开始，互联网经济复苏，很多新的互联网企业开始创立，与从电子商务第一波幸存下来的企业一道进入电子商务的第二波。第二波的电子商务网站的主体不仅有美国人还有其他国家的人参与，因此，第二波中的电子商务网站的语言除了英语，还有其他语言。比较电子商务的这两个发展阶段，除了所处的时间阶段和网站的主要语言类型不同之外，最大的区别就在于电子商务的第一波处于电子商务的最初发展阶段，受所需信息技术的限制，一般采用拨号上网方式；其网速比较慢，而电子商务的第二波中，出现了宽带上网，大大提高了网速，使得电子商务第二波的效率更高。

在第一个阶段，根据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的第七次中国互联网络发展状况统计报告公布的统计数据，中国网民约2 250万人。在这个阶段，中国大多数网民的网络生活还是停留在使用电子邮件和网页浏览阶段。

在第二个阶段，2003—2006年，阿里巴巴、当当、淘宝等在互联网不同领域崛起，并占领不同的电子商务市场。在这一阶段，《中华人民共和国电子签名法》与《电子支付指引》的施行为电子商务的发展提供了法律与政策的指引和保护；支付宝等第三方支付平台的出现打通了电子商务交易的支付瓶颈。电子商务由此迎来高速发展阶段。2007年前后，很多传统企业、商家和资金纷纷加入电子商务领域，电子商务领域异彩纷呈，竞争加剧。2011年开始，电子商务从电脑端往智能手机无线端转变，电子商务也由此迎来了爆发式增长。到“十三五”期末，我国网民规模接近10亿，互联网普及率超过70%。电子商务交易额保持快速增长，2020年达到37.2万亿元，比2015年增长70.8%；网上零售额达到11.8万亿元，年均增速高达21.7%；电子商务相关从业人数超过6 000万，比2015年增加2 700余万，年均增长13%。

1.1.5 电子商务的实质和内容

国内外各界对电子商务的定义并没有统一，而是从不同角度和立场对其加以概括。但在不同的定义中，电子技术和商务活动是电子商务必不可少的两个要素。可以说，电子商务就是通过互联网技术推动的买卖双方进行的跨时空商业交易活动，显然，为该交易活动过程服务的所有环节都应该包括在电子商务的范围之内，如广告等。因此，电子商务不仅仅是商品或劳务通过网络进行的买卖活动，还涉及传统市场的方方面面。企业不仅可以在网络上寻找消费者，还可以通过计算机网络与供应商、财会人员、结算服务机构、政府机构建立业务联系。从事在线销售活动的企业，以及通过网络连接的贸易伙伴们，从生产到消费的整个过程的商务活动方式会逐步产生重要的变化，进而影响那些尚未从事电子商务的企业改变经营方式。这样，电子商务使整个商务活动，包括产品生产制造、产品推广促销、交易磋商、合同订立、产品分拨、物流配送、货款结算、售后服务等一系列活动产生划时代意义的变化。