1.2 电子商务的要素和特点

1.2.1 电子商务的要素

1.2.1.1 网络基础环境——内联网、外联网、因特网

内联网（Intranet）是指一个组织内部通过使用Internet技术实现通信和信息访问的方式。Intranet是企业内部商务活动的场所。“Intranet”是一个合成词，“Intra”的意思是“内部的”；“net”是英文单词“network”的缩写，指网络。因此，“Intranet”的含义就是“内部网”。由于它主要是指企业内部的计算机网络，所以也称企业内部网。从原理上来说，Intranet其实就是功能比较全面的局域网，只是在In-tranet内部可以如同在Internet上一样收发电子邮件、进行Web浏览。当然这些操作都只限在企业内部，并不能直接从Internet获取信息。

外联网（Extranet）是指一个公共网络连接了两个或两个以上的贸易合作伙伴，是一个用Web（全球广域网）构建的商务系统，是企业对企业的Web，是企业与企业、企业与个人进行商务活动的纽带。它可以被看作能被企业成员或合作企业访问的企业Intranet的一部分，Extranet是选择性地对一些合作者或公众开放的公共网络。

因特网（Internet），又叫作国际互联网（以下简称互联网），是指全球计算机网络的集合，是众多网络的互联、商务信息传送的载体、电子商务的基础。

1.2.1.2 电子商务用户

（1）个人用户。个人用户通过使用浏览器、电视机顶盒、个人数字助理、可视电话等手段接入互联网，购买商品，获取信息和服务。在电子商务中，个人用户被称为customer（简称C）。

（2）企业用户。在电子商务中，企业用户被称为business（简称B）。企业用户通过建立企业内联网、外部网、企业管理信息系统（MIS）与互联网上的在线商店，对人、财、物、产、供、销进行科学管理。企业可以利用在线商店发布产品信息、接受订单以及网上销售等商务活动，还要借助电子报关、电子报税、电子支付等系统与海关、税务局、银行等部门进行有关商务的处理活动。

1.2.1.3 认证中心

认证中心（CA）全称为certificate authority，它是受法律承认的权威机构，采用PKI（public key infrastructure）公开密钥基础架构技术，专门提供网络身份认证服务，负责签发和管理电子证书，且具有权威性和公正性的第三方信任机构。认证中心负责签发的电子证书是一个包含证书持有人个人信息、公开密钥、证书序号、有效期、发证单位的电子签名等内容的数字文件，就像网络世界的身份证，便于网上交易的各方能相互确认身份。

认证中心是电子商务交易安全的保障部门，是电子商务活动中不可或缺的一部分。电子商务是依靠网络进行的一种非面对面的商务活动，参与商务活动的双方出于交易安全的考虑希望能够确认对方的身份，身份识别是网上交易安全的首要问题，认证中心的产生正是迎合了这样一种需要。

1.2.1.4 物流中心

物流中心接受商家的送货要求，组织运送无法从网上直接得到的商品（实体商品），并在运送过程中跟踪商品流向，确保快速安全地将商品送到买家手中。电子商务交易的物流以第三方物流为主。物流是电子商务活动完成必不可少的一个环节，但并不是每个具体的电子商务交易都需要物流，虚拟商品等可以直接在网上传递的商品以及网络秘书等服务类型的商品交易都不需要线下的物流服务即可完成。

1.2.1.5 网上银行

网上银行又称网络银行、在线银行，有时又被称为“3A银行”，因为它不受时空限制，能够在任何时间（anytime）任何地点（anywhere）以任何方式（anyway）为客户提供金融服务。网上银行指银行利用互联网技术，在互联网上实现开户、销户、查询、对账、行内转账、跨行转账、信贷、网上证券、投资理财等传统银行的业务，使客户足不出户就能够安全便捷地享受24小时实时服务，并与信用卡公司或者第三方支付平台合作，提供网上支付手段，为电子商务交易中的用户和商家提供资金服务。

1.2.2 电子商务的特点

电子商务交易具有方便快捷、成本较低等众多特点。概括起来，电子商务的特点主要表现在以下方面：

（1）普遍性。电子商务已经成为一种新型的交易方式，将企业、消费者和政府带入了一个数字化生存的新天地。以我国为例，电器、理财产品、母婴用品、金银首饰等几乎所有商品都可以在网上交易，网上保险、团购、在线医疗服务等已经进入我们的生活，淘宝网、阿里巴巴、当当等也已经是个人和企业经常光顾的电子商务网站。网络的无处不在使得电子商务这种交易方式也具有了普遍性。

（2）方便快捷。在电子商务背景下，买卖双方不受地域的限制，且能以非常简捷的方式完成过去较为繁杂的商务活动，如通过网络银行能够全天候地查询账户信息或进行资金转账、使用电脑或者手机就能足不出户地进行在线购物。

（3）安全性要求高。电子商务交易中的安全性问题是一个至关重要的核心问题，它要求网络提供一种端到端的安全解决方案，涉及加密机制、安全管理、存取控制、防火墙、病毒防护以及在线支付安全性等问题。这与传统的商务活动有着很大的不同。电子商务交易中的安全性问题往往成为阻碍一个国家电子商务发展的瓶颈问题。

（4）协调具有复杂性。传统商务活动一般只涉及买卖双方，因此协调起来比较简单，而电子商务交易中，协调过程较为复杂，因为电子商务交易涉及买卖双方和为买卖双方服务的其他方面，如物流、网上银行、技术部门等。因此，电子商务交易要求银行、配送中心、通信部门、技术服务等多个部门通力协作，以达成良好的协调。

（5）降低交易成本。

①降低搜索成本。互联网上有充足的信息，可以大幅降低交易成本中的搜索成本。

②降低协商成本和契约成本。由于互联网可以让生产者直接面对消费者，省掉常规多层次的经销体系，因此交易过程中的协商成本和契约成本可以大幅降低。

③减少采购成本。企业通过互联网能够比较容易地找到价格最低的原材料供应商，从而降低交易成本；同时，由于减少了采购过程中的劳动力、印刷和邮寄等费用，也减少了采购成本。

④降低促销成本。网上营销拥有非常低廉的营销费用，尽管建立和维护公司的网址需要一定的投资，但是与其他销售渠道相比，使用国际互联网大大地降低了成本。同时网上查询节约了很多的广告印刷费和电话咨询费，而且节省了发展新客户的相关费用。

（6）市场广大。互联网的特点就是没有边界，整个世界通过互联网联通成一个网上平台。企业通过自己在互联网上建立的在线商城销售产品，可使潜在顾客量大幅提高，最终扩大国内外市场。

（7）网络广告种类繁多。电子商务时代网络广告形式多样，广告受众广，覆盖面大。网络广告一般是利用网站上的横幅（banner广告）、文本链接、Flash或者GIF动画以及搜索引擎等在互联网上刊登或发布广告，并通过互联网传递到互联网浏览者的一种电子商务时代的广告运作方式。网络广告是实施现代营销策略的一种重要方式。