五、社会市场营销观念

市场营销观念回避了消费者需求、消费者利益和长期社会福利之间隐含的冲突。

社会市场营销观念是对市场营销观念的重要修改和补充。它于20世纪70年代西方资本主义国家出现能源短缺、通货膨胀、失业增加、环境污染严重、消费者保护运动盛行的新形势下产生。

社会市场营销观念的基本内容是：企业提供的产品，不但要满足消费者的欲望与需求，而且要符合消费者和社会的长远利益；企业要关心与增加社会福利，开展的营销活动要有利于并能促进企业的持续发展。

社会市场营销观念要求企业注意环境保护、环境污染、资源短缺、通货膨胀、社会福利和社会责任等，要求市场营销者在制定市场营销策略时要统筹兼顾企业利润、消费者需求和社会利益3个方面。

延伸阅读

绿色营销

20世纪90年代以来，绿色营销风靡全球，使企业营销步入了集企业责任与社会责任于一体的理想化阶段。绿色营销观念是注重社会利益、企业社会责任和社会道德的营销观念。它要求企业在营销中要考虑消费者利益、企业自身利益、社会利益及环境利益，并将这4个方面的利益结合起来，实现企业的社会责任。

广义的绿色营销体现了社会价值观、伦理道德观，即自觉维护自然生态平衡、自觉抵制各种有害营销的企业营销活动。因此，广义的绿色营销也称伦理营销。

狭义的绿色营销是指企业在营销活动中谋求消费者利益、企业利益与环境利益的协调。企业既要充分满足消费者的需求，实现企业的利润目标，也要充分注意自然生态平衡。因此，狭义的绿色营销也称生态营销或环境营销。

绿色营销强调营销组合中的绿色因素，即注重绿色消费需求的调查与引导，注重开发和经营符合标准的绿色产品，注重在生产与消费过程中减少公害，注重定价、渠道、促销等营销过程中的绿色因素。

绿色产品是企业实施绿色营销的支撑点。企业应利用新科技、新设备，开发无公害的新型能源及各种新型可替代能源，研发节能的新途径及新工艺，提高能源和资源的利用率，在产品及其包装方面力求减少资源消耗和对环境的污染，注重对废弃物的回收和综合利用。

绿色价格应该反映生态环境成本。企业在制定绿色产品的价格时，一是要树立“污染者付费”“环境有偿使用”的观念，把企业在环保方面的支出计入成本，使其成为价格的一部分，确立“环境与生态有价”的基本观念；二是注重打造绿色产品在消费者心目中的形象，利用人们求新、求异、崇尚自然的心理，结合消费者心中的感知价值来定价，以提高效益。

绿色渠道是指企业要选择绿色的、信誉好的分销商，可以在大中型城市建立绿色产品销售中心、绿色产品连锁商店、绿色产品专柜或专营店。另外，对一些易腐烂变质或容易丧失活性的绿色食品，要选择能避免污染、损耗的储存条件；最好是采取直销方式，尽量缩短流通渠道，以免产品遭受污染和损坏。

绿色促销是指推销人员必须了解消费者的绿色消费需求，回应消费者所关心的环保问题，突出企业产品的绿色表现及企业经营过程中的绿色表现。企业可通过提供免费试用样品、组织竞赛、赠送礼品等方式来鼓励消费者试用新的绿色产品，提高企业知名度；也可运用广告战略，宣传绿色消费，强化和提高消费者的环保意识。广告要突出绿色产品的特点，广告的投放和频率要适度，防止过度、高频投放造成的资源浪费、噪声污染、光污染等。