三、危机情景下企业社会责任的屏障作用

通过以上分析可知，社交媒体代替电视成为社会主流媒体，从四个方面根本性地改变了当今的媒体环境。对于企业而言，舆论掌控力丧失，传统的企业危机类型——产品伤害危机、服务失败危机、负面言论危机等，爆发频率更高、渠道多样而复杂、危机破坏力更强，危机趋于常态化。这种不利局面急需有效的应对策略，而学者们发现，履行企业社会责任是一种行之有效的手段，可在危机时刻产生两个关键影响：

第一，减少公众的向内归因。比如，当产品质量发生严重问题，对于经常履行社会责任的企业，公众会更容易相信该企业并非贪婪无良。

第二，降低感知风险。比如，对于经常履行社会责任的企业，其产品质量问题的爆发，更可能是偶然性的，而非必然性、常态性的(Klein and Dawar，2004；Henderson，2007；Cleeren et al.，2013)。因此，履行企业社会责任，成为抵御危机的重要屏障(Yoon et al.，2006)。甚至有学者认为，相对于未卷入危机旋涡的企业而言，企业社会责任的保护机制对处于危机中的企业具有更为重要的作用(Kim，2014)。可谓“平时不显，难时救急”。

企业可以通过慈善、公益等常规的企业社会责任行为积累声誉，展现良好形象。商业企业不乏成功案例。比如，最早通过慈善手段扭转“魔鬼”形象、“贪婪与凶残化身”的世界首个亿万富翁——约翰·D.洛克菲勒，及其家族企业“洛克菲勒财团”。在那个劳资关系极端紧张、企业通过私人武装镇压罢工的血腥年代，现代公共关系之父、精神分析学派心理学家弗洛伊德的外甥爱德华·L.伯内斯(Edward L.Bernays，1891—1995)为“洛克菲勒财团”所制定的热心慈善、公益等策略被忠实地执行，成功地为其重塑形象。联合国大楼等地标建筑受到洛克菲勒财团资助，拯救无数生命的抗生素的发明，也受益于洛克菲勒财团的资助。这些经典的公共关系案例，成为公共关系历史上浓墨重彩的一笔。

慈善、公益属于传统公共关系内容，同样也是企业履行社会责任的常规手段。履行企业社会责任来应对危机常态化的媒体环境，构筑企业在危机中的保护屏障，已经纳入企业日常化危机管理的范畴。