1.1.3　数字员工成为数字化转型的重要手段和工具

随着数字化技术的不断发展，特别是人工智能、虚拟现实等新技术的不断迭代更新，各行各业开始探索数字员工的应用场景。数字员工面向企业数字化转型，带来的实际收益超乎想象，在现实工作环境中，数字员工可以代替人类自动执行简单、重复和烦琐的业务流程。这就意味着，通过使用数字员工，人们可以从重复烦琐且枯燥的业务流程中解脱出来，从而投身于更具创新性的工作，这不仅降低了企业人工成本，还能更好地激发员工创造力，服务企业成长。

数字化时代组织和员工的关系正在发生变革，组织管理的核心是让组织成员持续拥有创造力。组织变革带来了人力资源的变革。在以往的人才战略中，事先设定了每个角色的职责和框架，这一做法已经不适用数字化时代。原因在于，一方面，员工的个体意识提升，并不愿意依照组织的限定行动；另一方面，如果固化组织的角色，就无法让组织保有融合度，难以打开组织边界。

在新的人才战略中，组织与人才之间的雇佣关系和从属关系日益弱化。组织将成为员工实现价值的平台；员工需要在组织中进行协同，从而创造价值。在未来模式中，员工可能不会单一地归属于某个企业，而是投身于能力共享。因而在职位设计、人才培养等方面，组织均需要做出调整。

第一，员工画像与员工价值相匹配。组织需要利用员工画像等工具，基于员工工作行为、职场属性、需求属性、生活习惯等信息，提炼出高精度的员工特征标识及数据分析处理后的多维标签化员工模型。将组织的价值目标进行分解，让每个员工承担合适的职责，更有利于员工之间的协同合作，提高效率。

第二，重视员工幸福感。《德勤2020全球人力资本趋势调研》显示，与其他方面的业务成果相比，员工幸福感更能推动工作体验的改善。在工作中建立幸福感，需要组织不仅关注个人幸福感方面的措施，还要延伸至关注更广泛的团队及整个组织的幸福感。通过这种方式，组织可以重新构建工作，使员工不仅能处于最佳的工作状态，也能达成最佳的工作表现，加强员工福利与组织产出之间的联系，培育更强的组织归属感。

第三，调整员工培养模式。组织要不断地设计角色，给员工机会得到更多岗位，帮助更多的人成长，促进更多的部门成长，从而带动整个企业的成长。此外，随着数字化转型对人才要求的提高，员工培养的技能范围也在不断拓展。例如，IBM已经看到企业的需求，率先在全球开创了一种全新的教育模式“P-TECH”，即政府、学校和企业三方，共同设计“科学、技术、工程和数学”课程，培养面向企业的新型员工。

数字员工能更好地助力企业实现数字化转型，因此目前数字员工成为补齐数字化转型目标和现状的重要手段。数字员工能协助企业借助人工智能技术解决战略落地、业务增长、日常运营、降本增效等问题，实现人机协同重塑企业工作方式，提升企业核心竞争力，提升核心岗位人才密度，改善人才结构，提升员工的价值，提升企业自动化水平。