1.3　RPA+AI融合让数字员工更智能

2021年数字员工成为全球热词并且发展迅速，这要归功于RPA与AI技术的融合，在一定程度上扩展了RPA的能力范围。RPA是一种流程自动化软件，它受到标准化以及特定场景的限制，在企业大规模落地上存在巨大困难，特别是在较复杂的一些场景中，会遇到很多难以解决的问题，比如非结构化数据的处理、复杂元素无法识别等，这些都是制约RPA技术发展的因素。而通过AI能力的加持，可极大地提高感知非结构化数据的能力，从而提高RPA的易用性；同时，RPA也促进了AI的平民化演进，缩短人工智能红利获益周期，两者相辅相成。

在谈及数字员工的具象概念时，我们可以将RPA视为数字员工敏捷的“双手”，将AI视为数字员工聪明的“大脑”，如图1-10所示。大脑可以构想出概念，然而若不借助双手，大脑无法将其实现；而若不借助大脑，双手亦无法处理更高级流程。因此，只有将两者结合起来才能完成更高级的任务。

图1-10　数字员工具象概念图