1.2.3　数字员工成为市场“新宠”

1．资本市场带动数字员工蓬勃发展

相关数据显示，2018—2021年，国内RPA行业的投资事件数量是逐年增加的，如图1-9所示，2021年投融资事件达到了18起，融资总金额达到34亿元。投资方中有高瓴资本、红杉中国等头部投资机构，行业融资事件数量的上升充分说明了RPA的应用前景正在被逐渐认可。随着巨头的带动，RPA厂商的估值和品牌知名度都得到了快速提升，数字员工也快速走进企业，数字员工市场得到蓬勃发展，整体市场呈现出良好的态势，数字员工的价值也正在持续释放。

图1-9　2018—2021年中国RPA行业投融资事件数量

2．相关AI技术的成熟和落地

在RPA火热之前，国内就已经存在一些RPA公司，但RPA并不具备成熟的AI技术，只能做一些比较基础的简单的业务流程自动化，要实现诸如纸质文件识别、票据识别、复杂表格等需要光学识别和语音理解的工作是非常困难的，这使得RPA应用的业务场景范围十分有限。而随着AI技术的发展越来越成熟，RPA就可以与AI技术相结合，这样传统RPA就像具有了眼睛和大脑，可以处理更多、更高级的业务场景流程，更好地实现人机协调，大幅度提高工作效率，使企业成功地实现降本增效。

3．企业受疫情影响加快布局数字员工建设

自从2020年疫情发生以来，在线办公软件的下载数量急剧增加，但办公软件更多是为了满足员工的沟通需要，而满足不了对业务要求较高的操作类岗位需求。疫情期间，企业必须通过数字化转型提供一系列满足自身需求的产品，以使自身业务正常运行。而数字员工可以为企业提供高效专业的科技服务，使一些业务场景实现自动化，这对于企业在疫情期间的正常运行发挥了极大的作用和效果，降低了因疫情带来的损失。在今后的疫情防控形势下，数字员工将扮演不可替代的角色。

4．数字员工应用领域十分广泛

随着RPA+AI技术的不断发展，目前数字员工已经开始在各行各业逐步渗透与落地。上文说到，RPA有了AI技术的加持，可以应用于更多、更高级的应用场景领域，能够横向覆盖公司的所有通用职能部门，比如人力资源、采购、财务、IT、客服以及法务等职能部门，纵向覆盖各行业多种业务场景领域，比如医疗、政务、金融、电商、能源、制造以及地产等行业。从分析可以看出，数字员工应用领域十分广泛，可有效助力企业实现数字化转型。

5．数字员工未来发展潜力巨大

数字员工是企业数字化转型的大势所趋。随着中国人口红利的消退，企业面临着劳动力的迅速减少以及人工成本的大幅度上升，而企业内各部门又存在着大量复杂烦琐的重复性工作，数字员工因此成为一个非常适合的解决方案。目前，在人工智能层面上，通过源头上的技术突破和多项技术的融合，技术创新的应用获得了坚实的基础。可以预想，在技术基础上进行系统创新，未来的数字员工将会更加主动地进行学习，拥有更强大的协同办公能力，从而发挥巨大的产业价值。