2.1　数字员工是如何发现的

2.1.1　通过外部咨询发现

有关调查显示：世界500强企业中，50%左右的公司拥有自己长期合作的咨询公司，100%的公司接受过多次咨询服务。

1．咨询公司作用

1）灯塔作用

咨询公司拥有专业的咨询顾问、咨询专家，具有先进的管理理念和丰富的实践经验。他们在为组织提供咨询时，往往能站在较高的位置，把问题看得较远，既解决企业短期内面临的实际问题，又满足组织长期发展需求。

2）咨询提供

咨询公司处在数字化转型的前哨战，拥有大量的信息和超前的理念，对于企业的发展具有前瞻性；另外，咨询公司拥有广泛的社会资源，能在咨询过程中结合行业最佳实践，为企业提供一系列的符合企业实际情况的咨询方案。

这就是咨询公司的优势所在。在数字员工应用机会的发现过程中，通过咨询公司对组织进行全面的诊断，从而提出数字员工最佳建议方案。

2．数字员工发现过程核心思路

数字员工发现过程核心思路如图2-2所示。

1）业务模型分析

在正式调研会议开始前，首先由咨询方向与会人员传达本次会议目标。

下面以某财务共享项目调研为例进行说明。在会议上首先需要向与会人员表述：本次会议主要目的是召集项目需求人员，为数字员工搜集相关需求。项目目标主要是为了减轻财务工作人员的工作量，收集财务人员的日常工作中固化且重复性的工作，作为后续数字员工的工作内容。同时，对于模糊的需求进行进一步讨论。项目的最终目标是提高工作效率，减少重复性工作给业务人员造成的负担。

当咨询顾问与用户统一项目目标之后，开始为财务人员详细介绍数字员工概念，以及数字员工在财务共享场景下的具体应用案例，并对可能存在的数字员工应用机会做探索性引导。

当用户对数字员工概念和应用有了一定了解之后，就可以进行系统化的需求调研。针对大型组织，我们需要有计划、有节奏、有方法地开展调研工作，自上而下、由浅到深的线性思维，切不可一开始就深入细节的操作点，让用户直接陷入进去。下面，还是以财务共享项目为例进行说明。

咨询顾问需要先整体了解财务对账的流程，再根据财务部门每个月都需要在什么时间内、具体进行哪些数据的对账处理，对账处理的具体规则，对账完成后具体输出，以及输出结果如何录入到财务系统，展开详细调研。

综上所述，业务模型分析，就是分析业务流程实际的驱动背景和流程执行后的结果。这样就可以输出需求主干：业务发生的背景、业务涉及的数据、业务处理的规则、业务输出的结果等。

2）数据模型分析

除了业务模式的分析，还需要了解在流程操作过程中相关的数据流转：带着已经了解的需求主干，深入了解数据的往来模型。

下面，以某财务共享项目为例进行说明，咨询顾问已了解到，被提供的对账信息有三大来源：一是银行网银系统，需要从网银系统中下载每天的交易数据；二是组织内部ERP系统，需要从ERP系统下载每天的收支凭证；三是业务部门提供的手工合同台账。

从上述案例中，我们可分析出在整个流程操作过程中，数据模型为：一个是自动获取网银网站的交易数据，一个是自动获取组织内部的ERP系统收支凭证数据，还有一个是自动获取用户自身维护的Excel台账，再按照财务对账规则，进行数据的汇总、处理、比对，输出最终的对账结果数据。

3）显性需求与隐性需求分析

按照自上而下、由浅入深的调研模式，咨询顾问开始调研实际的系统操作需求，包括显性需求与隐性需求分析。

显性需求是对流程操作细节的需求进行搜集，而隐性需求的引申则是对流程的完善性进行扩充。下面以采购入库业务需求为例进行说明。正常情况下，数字员工可以根据用户提供的Excel表对仓储管理系统（WMS）进行自动入库操作，但是需要考虑额外场景，输入的物料信息是否在物料库中，如果不在，则需先对物料主数据进行填补，再进行入库单操作。这就是在对显性需求理解的基础上，继续做隐性需求的引申操作。

隐性需求的引申不止这些，还要考虑数据源的验真操作，即如果数据源存在出入，是否会引发其他操作，这些都需要在调研的过程中进行讨论。

4）价值模型分析

建立自动化流程的初衷并不是为了替代人的工作，而是尽可能地通过自动化工具加快用户处理业务的速度，获得最大化的投资回报率。所以对于用户而言，他们的诉求在于数字员工的执行结果，而不在于数字员工的执行过程，让数字员工在合规的方式下用最短的时间达到用户想要的效果，或许就是数字员工最大的价值。