2.1.2　在组织内部发现

数字员工机会也可在组织内部发现。若组织尚未建立数字员工卓越中心（CoE），则数字员工机会大多数由以下几种角色发现。

高层领导：他们接触新技术、新概念、新思路的机会相对较多，在通过一些市场活动、高峰论坛、同行推荐等机会了解到数字员工的价值后，往往可以更高效地推动数字员工在组织内的发现、生产、落地。

使用数字员工的业务部门：在日常工作中，有一些重复性高、流程化固定的场景，业务部门可以自己寻找解决这类问题的方法。

负责数字员工技术实现的IT部门：技术部门出于对技术的可行性的了解，可以快速发现哪些场景适合数字员工解决。有些组织设立了ITBP（IT bussiness partner，IT业务伙伴)角色，ITBP既熟悉技术，又了解业务，是数字员工发现的更匹配的角色。

但在这种情况下，如果组织内部没有一套完整的、成熟的数字员工实施方法论，数字员工很难取得规模化应用和持续运营。

如果组织内部已经构建了数字员工卓越中心，则可通过卓越中心充分挖掘组织内部各业务单元潜在的数字员工机会。关于卓越中心的详细内容将在第12章深入介绍。

卓越中心有一项重要职能，就是推广和宣传数字员工的价值，在组织内部各业务单元分享数字员工的成功案例，并持续挖掘数字员工机会。

一般组织内部的数字员工机会发现的过程如下：

首先，卓越中心对每个业务单元进行逐一深访，通过引导和专业分析，帮助业务人员总结日常工作中的重复性工作，收集和整理业务人员反馈的需求，提交业务专家、技术专家进行需求评审和技术评估。

然后，向利益相关方沟通数字员工应用后可能涉及的流程变更，由风控部门验证数字员工是否合规以及追踪成本/收益，由人力资源部制定数字员工环境下未来人才战略，由流程改造部门支持数字员工相应的业务流程改造，最后由卓越中心负责数字员工部署及运营。

组织内部发现数字员工应用的机会和场景，可以免去可行性分析的过程，往往更加精准。