2.3.3　数字员工的工作方式

数字员工就像经过培训的自动化团队成员，可以像员工一样执行业务流程，效率更高，且不会出错。只要预先设计好使用规则，数字员工就可以模拟人工进行复制、粘贴、点击、输入等操作，协助人类完成大量“规则较为固定、重复性较高、附加值较低”的工作。企业在进行数字员工部署时，不需要改变其现有的信息系统，从而可以避免遗留系统冰山。未来，大多数行业都将应用数字员工，并利用智能自动化帮助业务流程的各个阶段实现自动化，包括机器人流程自动化、自然语言处理以及其他认知技术。

数字员工在实际工作时，本质上是解析与编译流程步骤数据，从而实现按照既定的流程自动化执行。通常，在数字员工的设计平台上一键启动，无须其他复杂过程，即可稳定、快速地执行自动化流程，如图2-16所示。根据业务场景的需求，数字员工可分为无人值守数字员工与有人值守数字员工。

图2-16　数字员工执行平台

无人值守数字员工，顾名思义，即数字员工的工作过程中无须人为干预。无人值守数字员工能自行启动工作，业务人员可以自由设置触发方式。触发方式包括定时触发、邮件触发、触发器触发。其中定时触发是根据设定的工作计划触发数字员工的运行，支持单次或者周期性（每天、每周、每月、每年以及自定义时间）工作；邮件触发为当接收到某封邮件时即自动执行，可对邮件信息进行规则制定，如发件人邮箱、邮件主题、邮件内容；触发器触发适合根据设置的触发器规则执行，主要用于文件的变动（新增、删除、修改、重命名等）。

无人值守数字员工通常会根据触发条件自行触发，并以批处理模式连续完成相关工作，在理论上，机器人可以7×24小时全天候执行操作。无人值守型数字员工常应用于后台场景，如数据的获取、计算、修改等，业务人员可随时查看数字员工的运行次数、执行记录。

有人值守数字员工，顾名思义，即数字员工工作过程中需要人工干预。数字员工在工作时需要接收员工的执行命令或者经过数据输入、流程确认等过程，才可以顺利执行。此类数字员工一般工作在业务人员的个人工作计算机上，依赖与业务人员间的交互。