2.4.1　数字员工监控

图2-18　数字员工管理平台

企业在招聘到一批员工后，会针对员工的不同岗位进行不同的岗位培训，其目的是教会员工完成某项任务。培训结束后，企业对员工并非放手不管，相关管理者还要了解员工的日常工作完成情况以及在工作过程中是否遇到问题。数字员工也是如此，企业需要对数字员工进行监控，其目的主要有两个：一是可以观察数字员工的执行情况——是否可以正常运行；二是了解数字员工的实际工作价值——为企业完成了多少项工作。

数字员工的监控一般是通过数字员工管理平台实现的，数字员工管理平台一般具有监控中心的功能，监控中心包含数字员工实时监控、效益分析等，展示效果如图2-19所示。

图2-19　数字员工监控中心

数字员工实时监控主要查看数字员工的运行状态、正在执行的工作内容以及历史的执行记录。监控数字员工的运行状态有利于企业时刻掌握数字员工的运行情况，在出现问题时及时发现，加快响应的速度，避免因数字员工发生故障给企业带来损失。

数字员工的监控有两种形式：主动监控与被动响应。

主动监控是指当数字员工运行发生问题时，管理平台自动探测到这个问题并发出警告，及时通知业务部门以及运维人员进行处理。尤其是对7×24小时运行的数字员工，自动监控巡检功能可对所有数字员工实施7×24小时自动巡检，一旦出现中断就会及时报警，并且可以根据业务紧急度设置报警级别和方式。对于业务影响度高的，可以设置电话报警，第一时间通知流程负责人，及时介入修复。对于业务影响度不高的，可以设置邮件、单据报警，通知流程负责人，修复后的数字员工可以继续正常运行，这对于业务来说是无感的，因而是数字员工长久发挥作用非常重要的保障之一。

被动响应是指当业务用户发现数字员工未按照预期提供工作成果，或者发现数字员工中断执行时，可以将问题上报给数字员工运维团队，由运维团队现场或远程解决问题。

当企业引入数字员工后，需要对数字员工的执行成本、收益进行分析，从而确定数字员工的投资回报率。其主要指标包括执行次数、运行时长、处理业务数量、节约工时、节约成本。通过上述可量化指标，有助于确定企业数字化转型的战略方向，推动数字化进展。