第1章　揭开数字员工的神秘面纱

1.1　数字员工应用成为数字化转型新趋势

1.1.1　企业数字化转型的背景

1．企业数字化转型已成为国家战略

2020年8月，国务院国资委发布了《关于加快推进国有企业数字化转型工作的通知》（以下简称《通知》），《通知》为国有企业数字化转型指明了方向和具体措施，为国有企业数字化转型开启了新篇章，积极引导国有企业加速进行数字化转型。《通知》指出：国有企业需带动产业链上下游及各行业开展新型基础设施的应用投资，丰富应用场景，拓展应用效能，加快形成赋能数字化转型、助力数字经济发展的基础设施体系。

同时，要求企业加强对标，利用新一代的信息技术，如云计算、区块链、人工智能等，建立“数据中台”和“业务中台”等新的IT体系结构，以满足企业的发展和业务的需要，加速建设数字技术支持平台，提高自主研发能力，为业务数字化创新提供技术支持。同时，打造具有场景化、智能化、差异化的数字产品，并开发具有感知、学习、交互、辅助决策等功能的智能产品和服务。

2．中国企业数字化转型的现状

清华大学全球产业研究院《中国企业数字化转型研究报告（2020）》显示，人工智能、物联网、RPA、对话式AI等技术在数字化转型的企业中已经有了深度应用，如图1-1所示。转变传统的工作模式，利用AI能力，实现自动化处理，建立全新的统一的智能会议、智能合同处理，智慧办公、智能报账等场景的实现也势在必行。

图1-1　新技术在企业数字化转型中的应用

数据来源：《中国企业数字化转型研究报告（2020）》

3．人口红利的消退

近年来，随着人口老龄化的加剧，劳动力的紧缺问题越来越严重，这导致劳动力成本大幅上涨，人口红利不断消退。由于人力成本高居不下，很多数字化程度低的企业盈利缩减，陷入高耗低能的困境中，这导致我国企业依靠低成本劳动力获得竞争优势将变得更加困难，这就要求企业必须进行数字化转型，以面对此困境和挑战。其实数字化转型的本质就是利用数字技术助力企业高质量发展，通过释放劳动生产率红利，实现企业诸方面创新发展。

4．市场变局，使企业数字化转型不再是“选择题”

在新经济、新管理、新运营环境下，降本增效、提质避险成为企业的管理要求，新商业模式的探索以及精细化管理的要求催生和加速了企业数字化转型进程。以中美贸易摩擦、俄乌冲突为代表的黑天鹅事件频发；中美贸易关系导致的宏观经济形势不确定性增强，给企业经营的韧性和稳定性带来考验，数字化转型势在必行。

在市场格局快速变革的数字经济时代，大部分企业开始纷纷布局数字化建设。大数据、人工智能、云计算、物联网等新兴技术的应用已经深入社会的方方面面，并在不断地释放着创新的活力，RPA+AI技术的涌现，外加人力成本的大幅度增加，使得企业对数字化、智能化服务需求越来越大。

营收增速上，数字化转型领军企业与其他企业的差距从疫情前的1.4倍扩大至3.7倍，如图1-2所示。

图1-2　数字化转型领军企业与其他企业营收情况分析