前言　PREFACE

当前，随着企业数字化转型概念、话题的逐步深入，以及AI（人工智能）、大数据、5G、IoT（物联网）、RPA（robotic process automation，机器人流程自动化）等技术的持续成熟与推进，新一代信息技术在企业数字化转型中的成功应用如雨后春笋，层出不穷，其中以企业业务流程驱动为核心场景的数字化转型尤为突出。

在过去20年企业信息化高速发展的过程中，企业在经营管理及研、产、供、销、服等核心环节构建了一整套完备的信息化支撑系统，很好地支撑起企业日常的经营运转流程，大大提升了企业市场竞争力。与此同时，高速的信息化建设过程也给企业带来新一轮数字化转型的巨大障碍，由于系统孤立、数据割裂、流程断点、强依赖人工操作等问题的日益突显，导致企业无法以客户为中心进行敏捷式反应及运营迭代，同时，流程割裂导致的企业内部员工工作效率及跨组织协同效率的下降，再叠加劳动力人口红利的消退，企业用工模式的快速演变，也给企业综合运营效率及成本带来巨大挑战。可见，在企业数字化转型过程中，以流程驱动为中心的数字化转型将会是企业数字化战略中亟须突破的一个核心环节。

近年来，以企业流程驱动为数字化转型对象，产业界提出了一个新的数字化概念——“数字员工”，其以RPA和AI等新兴技术为支撑，充分发挥桌面自动化技术，完成跨系统、跨平台的流程自动化工作，将企业原来强依赖人工及系统打通的工作变为机器自动执行，并且能够7×24小时不间断工作，在保证企业原有信息化系统完整性的基础上，帮助企业大幅提升工作效率，节约成本，提升客户体验。同时数字员工结合CV（计算机视觉）、NLP（自然语言处理）、OCR（光学字符识别）等AI技术，能够精准高效地完成企业内部复杂的分析及决策型任务，在企业诸多业务场景中发挥真正意义的辅助功能，甚至代替人工工作，让企业将更多员工投入业务及商业创新的工作。

从各行业的客户落地实践看，目前以RPA+AI为核心的数字员工已经应用于金融、能源、制造、零售、医疗等行业，广泛应用于财务、税务、供应链、人力资源、客户服务、技术运维等多个企业运营场景中，其投入产出及场景价值表现卓越。其中，以国内ICT（信息与通信技术）龙头企业华为数字员工实践为例，其公开信息称，现在华为内部通过RPA+AI部署的数字员工已超过8000个，广泛应用于生产、制造、财经、HR（人力资源）、零售、审计等各个业务领域。

从行业发展的角度看，国内外RPA厂商已经经过5～8年的快速发展，以国内RPA厂商为例，涌现出了包括科大讯飞、来也科技、弘玑、影刀、艺赛旗等众多数字员工团队及公司，它们的RPA核心产品打磨、敏捷交付、社区生态、持续运营等多个核心板块已经构建完成，形成了一整套完备的产业链，为数字员工行业落地打下了坚实基础。

综合企业数字化转型阶段及行业发展、客户实践落地来看，以RPA+AI为内核的数字员工围绕企业流程驱动，将会对企业现有商业模式、运营模式、企业组织流程、企业文化等方面进行创新及重塑，为企业在即将面对的新一轮数字化创新带来重要的机遇窗口。

如何将RPA与AI技术进行紧密结合，在企业流程驱动的数字化转型过程中掌握先机，助力企业实施数字化转型整体战略，也是本书的主要创作背景。

本书首先主要以流程驱动为中心的数字化转型为背景，针对RPA产品进行主要构成介绍，让读者从技术、产品、核心要素等方面对RPA进行快速理解，同时，对AI技术在企业流程自动化场景中的落地过程进行阐述，对用户在智能自动化场景挖掘上进行启发。其次，本书按典型行业及场景进行梳理，列举包括科大讯飞在内的国内RPA+AI厂商的经典交付案例，对读者在智能流程自动化场景落地方面带来一定的启发。最后，本书对RPA+AI典型的交付全生命周期方法论进行阐述，对读者在未来智能流程自动化的落地过程提供一定的参考及帮助。

编委会

2023年6月