第5章 认知准则：谁动了你的归属感(2)

我们应该向那些团队情商高的人学习，把个人工作和团队目标联系在一起，对团队表现出一种忠诚，对团队的业绩表现出一种荣誉感，对团队的成功表现出一种骄傲，对团队的困境表现出一种忧虑。如果我们能这样去认同自己的团队，那么我们的团队也一定会认同我们。只有这样我们才能真正地融入其中，为共同使命而奋斗，潜能才会被发挥出来，才能与其他成员达成合作的默契，我们才有可能取得成功，我们自身的发展才有可能进一步被扩大。

做好你该做的事情

虽然工资应该作为工作目的之一，但是从工作中能真正获得的更多的东西却不是装在信封中的钞票。

一个团队就像是一个球队，每个人都有每个人的位置与特长，缺一不可。作为团队中的一员，就应当在团队中找准自己的定位，发挥自己的最大效能，这样才能取得一个1+1＞2的高情商团队作战效果。

团队以合作的形式存在，它要求每一名成员都能够各司其职、各尽所能，每个人都找到自己的位置，并在自己的位置上相应地贡献出最大的力量，这是团队赖以生存的根本。如若不能维持这种秩序，团队成员没有这种态度，不但自身的工作做不好，整个团队的局面也会因此而被打乱。

当然这首先对管理者提出了要求，如果你是一个团队的领导，那么毫无疑问，团队情商要求你首先必须做好“人”的工作。你需要给你的团队成员注入自信，给他们足够的自尊来展现他们的自信；让成员的工作空间有足够的自由，让他们在使用能力时不遗余力。也就是说，处在管理者这个位置上，需要把每个人的能力和价值挖掘、发挥到最大化。那样，即便你的团队成员未必都是人才，但他们也一定会做得很出色。

可口可乐在这方面就有自己的独到之处，这个团队在用人方面有自己的一套原则——只让合适的人做合适的工作。他们并不是学历论者，那只是一个参考方面。在可口可乐，不同的岗位对学历的要求是不一样的，譬如研发部门这一类高技术工作，的确需要高学历，不过类似于采购、销售这类工作，他们对学历的要求就会放得很低。

1995年，约翰·森坦斯过五关斩六将，成功进入可口可乐团队，他被分配到生产一线工作，在这里度过了一年时间以后，约翰发现，自己在大学中所学的专业几乎没有用武之地，他为此感到很苦恼，甚至想到了辞职。然而就在这个时候，公司采购部需要人，约翰觉得这是自己的一个机会，他觉得自己做采购一定会比现在更加出色，于是他很积极地表现自己，后来公司的采购部经理发现了约翰的才能，并将他调到了采购部。现今，约翰俨然已经成为可口可乐团队的中层管理者。

这就是一流的团队，它的管理者能够知人且善任，它的成员能够自知且主动找到适合自己的位置，他们都具备很高的情商，这样的团队在竞争中往往是能够立于不败之地的。

其实无论是大团队还是小团队，每个工种都需要有人来完成，如果每个人都能给自己的工作做好定位，这对于团队而言必然是莫大的福音。在团队情商的要求下，团队成员相互之间的沟通是十分必要的，我们很有必要知道团队的真实情况，因为我们本身就是团队的一分子，无论你是否承担领导职责，团队发展的好与坏都与你有直接关系。我们应该把自身的利益和团队的利益紧紧联系在一起，在一个健康发展的团队中充满激情地做适合自己的工作。这样一来，我们的归属感自然不会缺失。

既然进入了一个团队，我们就应在团队中找准自己的位置，不管是管理还是普通工作，都要为自己设定一个工作目标，把它完成了，成就感自然随之而来，事实上，这也是我们工作的意义之一。

另外，不管处在怎样的岗位上，都不要只用薪水去衡量自己的劳动，不要只提供报酬以内的劳动。一个人，倘若只以薪水为个人奋斗目标，那么他将始终无法走出平庸的人生模式；一个团队，倘若人人只以薪水为奋斗目标，那么这个团队也绝不会做出什么成就。

如果你忠诚于自己，忠诚于你的团队，你就会发现，其实金钱不过是诸多报酬中的一种。事实上不管是个人还是团队，要想到达成功的彼岸，我们就始终不能把利益完完全全地放在第一位，或许有些时候我们得到的收益并不多，但只要这个事情是有价值的，我们就应该义无反顾地去做。如果我们能适应好团队中的自我角色，做好自己该做的事情，那么不用想，收获自然会尾随而至。这也是作为一个团队成员，合理管理自己的情绪，提升自己情商的表现。

你要获得荣誉，必先尊重荣誉

一个没有荣誉感的团队是没有希望的团队，一个没有荣誉感的员工不会成为一名优秀的员工。

大到一个国家、民族，小到一个团队、个人，没有精神力量做支撑是不行的。一个一流的高情商团队，在它的成员心中，必然有一种根深蒂固的集体荣誉感，这是它们持续健康发展的有力保证。

团队荣誉感既是一个团队的灵魂，也是一个团队情绪管理的重要组成部分。它能够起到振奋精神、激励斗志的作用，它能够提升团队的凝聚力、向心力；它能够让每一个团队成员时刻怀有一种“不抛弃、不放弃、坚持直至胜利”的信念！一个集体荣誉感缺失的团队，注定不会有大作为，即便这样的团队曾经是一块坚硬无比的砂轮，也会日益被风化。

在一个团队中，如果个人想要获得荣誉，那么他首先就要学会尊重团队荣誉。这也是一个团队成员积极处理与所属团队之间情绪关系的具体体现。事实上，那些具有团队情商的员工都是这样做的，他们凡事会以大局为重，以团队利益为重。因为只有团队更加强大，自己的发展空间才能更为广阔；他们始终明白“唇亡齿寒”、“皮之不存，毛将焉附”的道理，所以他们对自己的工作怀有足够的荣誉感，始终以自己所在的团队为荣。也正因如此，他们在自己的岗位上总是能够焕发出极大的热情，并为此而更多地受到重用，逐渐成为团队中最受尊重和欢迎的人。

而那些不具备团队情商、集体荣誉感缺失的员工，纵使用千万种强硬规章制度来要求，他也不可能把自己的工作做到极致，这样的员工也做不出什么成绩。

美国著名畅销书作家费拉尔·凯普先生在他的作品《没有任何借口》一书中，曾对希尔顿饭店的服务人员做过这样一番细致、深刻的描述和评价：

我曾在希尔顿饭店有过美好的经历。我早上起床，一打开门，走廊尽头站着的漂亮的服务员就走过来，说，早上好，凯普先生。问我早上好很正常，知道我叫凯普也不难。我马上问她，你怎么知道我叫凯普？先生，昨天晚上你们睡觉的时候，我们要记住每个房间客人的名字。后来我从四楼坐电梯下去，到了一楼，电梯门一开，有一个服务员站在那里，早上好，凯普先生！你知道我叫凯普？怎么可能？先生，上面有电话下来，说你下来了。然后我去吃早餐，吃早餐的时候送来了一个点心。我就问，这中间红的是什么？服务员看了一眼，后退一步说，那是什么。旁边那个黑黑的是什么。她又看了一眼，后退一步说，那只是什么。她为什么后退一步？因为为了避免她的唾沫碰到我的菜。

或许大家都有过这样的经历，只是因觉得这很正常而忽略过去了。但我觉得这些看起来很小的事，却体现出很深刻的道理。如果那个服务员没有一种以希尔顿饭店为荣的荣誉感，她能表现得这样尽职尽责吗？成绩可以创造荣誉，荣誉可以让你获得更大的成绩。一个没有荣誉感的员工，能成为一个积极进取、自动自发的员工吗？如果不能认识到荣誉的重要性，不能认识到荣誉对自己、对自己的工作、对自己的公司意味着什么，又怎么能指望这样的员工去争取荣誉、创造荣誉呢？

事实上的确如凯普先生所说的那样，在一个团队中，往往是那些具备集体荣誉感的成员才能真正做到爱岗敬业，而他们也往往更容易被委以重任。

我们既然属于团队，把它作为成功的载体，那么就理所应当培养一种集体荣誉意识，你首先要懂得去尊重团队的荣誉，维护团队的荣誉，那么才有可能在这个团队中获得自己想要的殊荣，这其实是一个很简单的道理。

有了这份荣誉感，我们才能唤起进取精神，才能渴望自我修炼，才能不断增强自我约束、自我完善、自我发展的意识，提升自己的团队情商。那么在创造成绩、获得荣誉的路途上，我们会不知不觉地融入到团队文化之中，并借助这棵枝繁叶茂的大树，登上自己想要到达的高度。

表达你的欣赏

人的活动如果没有理想的鼓舞，就会变得空虚而渺小。

渴望得到他人的认可和欣赏，这是人类最基本的心理需求之一。基于此，修炼团队情商就要求我们学会并试着在合作中去表达我们的欣赏，如果每个团队成员都能做到这一点，那么我们的团队关系自然会再上一个台阶。

团队生活中，欣赏是一种给予，一种馨香，一种沟通和理解，一种信赖和祝福。对于团队成员而言，欣赏与被欣赏是一种互动的力量。能欣赏人者，送人玫瑰手有余香；被欣赏者则会因此产生自尊之心、奋进之心、向上之心。如培根所说：“欣赏者心中有朝霞、露珠和常年盛开的花朵，漠视者冰结心城，四海枯竭，丛山荒芜。”想在团队中取得成功，那么毫无疑问，你就不能让自己成为一个漠视者。要及时表达出自己内心的欣赏与认同，这样才能带给团队其他成员“家”的归属感。反过来，这种积极、温暖的情绪也会带给我们自身良好的促动，引导他人也以同样的方式处理团队之间的关系，这势必会形成一个良性互动，大大促进个人、团队情商的修炼与提升。

据说有一位商人非常喜欢吃烤鸭，于是他花大价钱专门请了一位知名的烤鸭师傅做自己的家庭厨师。

那一天，商人突然发现厨师端上来的烤鸭竟然只有一条腿，他以为厨师偷吃了，但也没好意思问，可一连几天都是如此。

终于又几次之后，商人忍不住了，他质问厨师：“为什么这几次端上来的鸭子只有一条腿？另一条腿哪里去了？”

厨师不紧不慢地回答：“先生，您不知道吗？鸭子本来就只有一条腿啊。”

“你瞎说什么？！”商人对厨师的借口感到生气。