3.5 和谐的上下级关系：合作、互助、携手向前
在互联网时代的新型企业中，企业与员工的地位是平等的，两者的关系不再是管理与被管理、隶属与被隶属的关系，更多的是互相合作、互相帮助，携手向前共同完成目标。作为企业的老板、领导者，必须做到贴近员工、走进员工的心里。而做好这些工作的前提就是想尽一切办法缩短与他们的距离，明确他们的想法和做法，真正地为员工利益和长远发展着想。
3.5.1 俯下身来与下属说话
作为企业的掌舵人，不能再有“高高在上”的姿态，只有真正地“俯”下身来与员工融合到一起，才能留住人才，将每个人变为企业发展的推动者、产品创新的原动力。
要实现老板与员工地位的平等关系，需要在企业内部实行扁平化运营。这是一种新型的运营模式，总体思想是打掉企业内部长期以来形成的部门墙，优化治标不治本的管控体系，精简各种审批签字的烦琐流程。实行管理机构精简化、流程简约化。
和谐的上下级关系，是互联网时代简约思维的具体体现，有简约、迅速、极致的特点，也是互联网时代新型企业的标配。
案例11
小米的崛起和所取得的成就有目共睹，成就了互联网企业界的一段佳话。尽管它的成功有很多因素，但其中一个不可否认的因素就是小米卓越的内部运营模式——扁平化管理，在此基础上小米的内部运营还有很多“开创性”的做法。
小米没有设各种管理性部门，管理层很简单，核心管理人员就是由七个合伙人组成，各自分管不同的工作。合伙人下面就是部门主管，每个主管管理着小组，然后就是普通员工。小米的组织架构基本上就是三级，核心创始人—部门领导—员工，一竿子插到底地执行。它不会让团队过大，团队一旦达到一定规模就一定要拆分，变成项目制。
小米员工的级别也很简单，无论是总监还是经理都是工程师，级别都一样。除了7个创始人有职位，其他人都没有职位，都是工程师。在这种扁平化的组织架构下，谁也不需要考虑自己怎么能升职这些杂事，一心扑在工作上就可以了。大家是在生产优质产品这一共同信仰下去做事，而不是靠管理产生效率。
另外，小米的管理层也很少聚在一起开会，有什么事情在米聊群里就解决了，有的主管申请报销费用，只要在米聊截个图报上去就可以了。
小米对员工考核没有KPI，表现好就加薪，但不会有晋升，因为本身就没有太多的职位高低。这在传统企业看来是很不可思议的，即使在互联网公司也没有哪家不做绩效评估的。
可见，小米的组织形式是完全扁平化的，7个合伙人既是公司管理层的骨干，共同支撑着企业的发展，又分工明确，各司其职，自成一体。组织扁平化精髓就是做到了极简，可以最大限度地盘活企业的人才资源，同时降低管理成本，集中优势去做市场，满足客户需求。
3.5.2 和谐的上下级关系的作用
和谐的上下级关系对企业的发展是十分有利的，具体体现在以下三个方面：
（1）提高工作效率
扁平化是一种新的组织模式，与传统的金字塔组织模式相对。大家对金字塔组织模式都不陌生，因像金字塔而得名，塔尖是企业的老板、领导或高管、董事长、部门总监等，接下来依次是中层管理人员、基层管理人员、一线员工，金字塔组织模式如图3-9所示。
图3-9 企业内部组织金字塔式的运营模式
这种模式的工作思路就是，上级下达指令时需要先从塔尖传达至基层，一级一级下达；而下级向上级递送工作报告时也需要从最基层人员开始，经过层层审核、批准，最终才能到高层手中。这样做的最大劣势就是信息严重滞后，从而影响到信息的有效性和执行性，如上级制定的制度、政策无法及时下达到每个部门、每个人员，下级的意见、建议无法第一时间送达至高层等。
而扁平化组织模式则没有这些顾虑，由于高层与基层之间没有其他中间环节（见图3-10），极大地保证了信息传递和沟通的顺畅，大大提高了工作效率。这种模式的核心只有一个，即管理要简单，少管、少制造管理障碍，尽量做到直通直达。
图3-10 企业内部组织扁平化运营模式
（2）可激发基层员工的工作积极性和创造力
前面讲到，传统（金字塔）模式下的员工执行基本靠听从上级指示，也就是说，几乎被动式地服从，而人一旦习惯了服从，习惯了被他人牵着走，就会失去自主性和创造性。体现在工作上，尤其是遇到危机时，可能会因为固有的思维而没有一点主动解决的意识，当所有的问题都需要老板来解决，也就意味着这个企业命不久矣。
而扁平化管理体系中下属有更多与高层接触的机会，在服从的同时可献计献策，共同商讨，关键时刻可对特定需要做出自己的决策和反应。这在很大程度上激发了基层员工的积极性和创造力。
提高决策效率最有效的方式就是减少层级，让组织变得扁平化。用“现代经营管理之父”法约尔的话说就是：上级不能越级指挥，下级不能越级请示汇报，这样的组织结构一旦确定，不可逾越。往往层级越多，信息越失真，传递效果越差，直接减弱执行力。
（3）交流无障碍
下级不能越级汇报，部门对自己的计划和方案保密，有特定工作或头衔的人不能随便暴露身份，基层员工无法与企业高管直接对话。这些规定正是很多企业挂在墙上的规章制度，即使没有明文规定也是隐性制度，大家你知我知，谁也不会轻易越雷池半步。一个企业应该有自己的规章制度，但是如果限制了企业的发展就不应该保留。其实，这些所谓的规则正在限制企业的发展，尤其是内部的交流与交换。
现代企业需要一个更宽松的内部环境，利用互联网的便利，开放式作业，精简式管理。以需求为核心，建立横宽纵短的短平快管理体系，使企业适应信息社会的高效率和快节奏，实现企业内部的有效沟通，使企业组织具有较强的应变能力和较大的灵活性。
值得注意的是，扁平化并不是要彻底取消管理层，也不是要消除诸如高管、CEO等核心角色，而是要精简部门层级，疏通上下级关系。