第一章　管理的相关概念

管理箴言：

《庄子·天道》：“上必无为而用天下，下必有为为天下用。此不易之道也。……本在于上，末在于下；要在于主，详在于臣。”

德鲁克：经理（管理者）“第一项任务就是要造就出一个真正的集体，这个集体的工作成效要大于各个组成部分工作成效的总和。……完成好该项任务，还要求经理（管理者）能平衡和协调好企业的三项职能：管理好企业，管理好管理人员，管理好工人及其工作”。（引自[美]彼得·德鲁克.管理实践.上海：上海译文出版社，1999：390.）

德鲁克：经理（管理者）“有个特殊的工具：信息，经理（管理者）不‘操纵’人，他只组织、引导人，促进他们去做工作。他借以完成这些使命的工具——也是他仅有的工具——就是运用口头或书面语言，运用数字语言。……他需要这么一种技巧：不但善于将自己的想法传达给别人，而且也善于了解别人在想些什么”。（引自[美]彼得·德鲁克.管理实践.上海：上海译文出版社.1999：395.）

开篇案例

“闲可钓鱼”与“无暇吃鱼”

一、“闲可钓鱼”的王业震

新港船厂是中国船舶工业总公司下属的一家较大的企业，1982年11月，46岁的高级工程师王业震出任该厂厂长。王业震上任后进行了一系列的改革。

企业内部管理体制设两大系统：直线指挥系统和职能系统。在日常工作中，上级不可越级指挥，但可越级调查；下级不可越级请示，但可越级投诉。明确每个人只有一个直接上级，而每个上级直接管辖的下属为3～9人。归厂长王业震本人直接领导的只有9人。

新领导班子对会议做了改革。全厂必须召开的15个例会，时间、地点、出席人员都通过制度固定下来。一般会议不超过2小时，每人发言不超过15分钟。王业震本人每周召集会议仅两次：厂长办公会和总调度会。

王业震基本上按时上下班，很少加班加点。每逢出差在外，他就委托一位副厂长代行职权。厂里曾经委派一位中层管理人员去日本监造主机，行前又明确授权让他一并购买主机控制台用的配件。这名管理人员到日本后，接连就价格、手续、归期等事项打国际长途电话向厂里请示。王业震的答复是：“‘将在外，君命有所不受。’你是厂里的全权代表，可以做主，不要遇事请示，那里的事你相机定度嘛。今后再打电话来，电话费由你自己付。”

仅仅一年光景，新班子就取得了成效，工业总产值、利润、全员劳动生产率分别比上年增长了25％、116％和20％。

二、“无暇吃鱼”的步鑫生

步鑫生是海盐衬衫厂的厂长，为工厂的发展做出过重大的贡献。步鑫生为厂里大大小小的事情操心，可谓殚精竭虑、废寝忘食。他性喜吃鱼，却忙得连鱼也顾不上吃了。他每天工作十五六个小时。但自从1984年开始，工厂开始走下坡路。

1985年秋，步鑫生被选送去浙江大学管理专业深造。但他并不因此而稍有懈怠，企业严峻的经营状况令他放心不下。他频繁奔波于学校与工厂两地，在厂的日子远多于在校。半年之后，他退学回厂，决心以3年时间挽回企业的颓势。

仍然是精明强干的步鑫生，他的助手多数也很能干，只是当他从早到晚忙着处理厂里的大事小事时，他的助手几乎插不上手。最终因企业濒临破产，步鑫生被免去厂长之职。

（资料来源：徐二明.管理学教学案例精选.上海：复旦大学出版社，1998：35-40.引用时做了较大的删减。）

思考练习：

1.同为一厂之长，为什么王业震、步鑫生两人忙闲如此悬殊？试从领导方式和管理措施上分析原因。

2.作为厂长或经理（组织的最高管理者），“从早忙到晚”意味着什么？不同层次的管理者管理的事务、管理的技能是否存在差异？