第五节 企业流程变革的指导思想

以企业战略为指引，以价值模型为基础，以客户为中心，反映业务本质：

一、流程体系与企业战略匹配。具体说来，流程体系要体现企业的中长期战略发展要求和实现企业战略的方式。

二、流程体系要以价值模型为基础进行编排，在逻辑上要实现路径最短、整体最高效。

三、流程要指向客户需求，从客户中来、到客户中去，每级价值实现流程的端到端都要通畅，不能被割裂成一段一段的流程“碎片”。

四、流程要反映业务本质。在流程设计中要实现整体业务运作最优化，做到“横向贯通，纵向集成”，形成前端、中端、后端高度协同的一体化运作。

企业流程的基本要求：

第一，流程必须以客户为中心。业务是从客户中来的，也会回到客户中去。因此，价值实现流程必须实现端到端与客户连接。

第二，流程要完整地反映业务本质，业务中的各要素及其管理不能在流程体系外，即业务的质量、运营、内控、授权等要素都要在流程中。

第三，流程要落地，要与组织匹配，即组织要培养、提供与流程匹配的岗位、决策体系、考核体系。