1.13 如何确定目标设定方式

解读与分析

如果管理者要设定目标，应如何确定目标设定的方式呢？成功的管理者一般会从以下三种方式中进行选择。

1．从上至下

采用“从上至下”的方式（也叫“下行沟通”）来磋商及设定目标，即先由最高管理者公布总目标方案，然后依次分派部门目标方案及个人目标方案。若各级主管对分派的结果没有异议，则总目标即告定案，部门目标与个人目标也相继确定。

利用“从上至下”的方式设定目标，可以逐级向下，传达具体目标指示，使员工对目标本身及目标与其他组织任务的关系有所了解，提供目标设定程序和实施的信息，向下属提供其目标绩效的回馈信息；向员工说明企业经营战略目标，激发员工的使命感等。

如今，各企业组织内变革加速，关系日益复杂，协调组织内各管理层次的工作，维持组织及员工之间的密切联系显得至关重要。这就说明，下行沟通必须成为管理者的主要沟通方式。

但是，并不是说下行沟通可以代替其他沟通。它也存着一些不利因素，如：由于下行沟通带有“唯我独尊”的特点，容易促进权威，损伤士气；信息的大量下传，受影响的人数逐渐增多，造成下属负担加重；信息自上而下层层传递，往往过程迟缓，甚至会发生信息被歪曲等情况。

2．由下而上

采用“由下而上”的方式来设定目标，即由基层主管考察实际情况，将分派而来的个人目标方案酌情修改，并呈送直接主管核定后正式确定。因此“由下而上”设定目标能满足下属自我实现的需求，而使其全力以赴去达成目标。

“由下而上”设定目标具有启发性，通常有利于创造民主的氛围。通过这种民主，有效的上行设定方式，管理者不仅能够评价下属的绩效，而且能够了解员工目前所面临的各种问题。通常，上行设定涉及员工方面的信息主要包括：员工的工作绩效与达到目标的程度；员工未能解决和当前所面临的问题；各种组织改进意见与建议；员工对工作、同事和组织的态度与想法等。

3．协商定案

“协商定案”的方式是，先公布总目标方案，经与各部门主管磋商并获同意后确定方案；然后部门主管依据总目标设定部门的目标方案，经与相关主管商讨并获得支持后定案；最后，各级主管依据部门目标，拟订自己的个人目标方案，经与部门成员协商后定案。

采用“协商定案”是为了争取时间。有时，为了尽快决策，信息必须超越组织层次的级别进行传递。采用“协商定案”是为增加组织内各部门之间的协调程度。

当然，前述的几种方式各有优劣。其中，“从上至下”“由下而上”是组织内最正式、最重要的目标设定方式。但这种纵向目标设定方式在发挥作用的同时，也给管理者带来了许多问题。如：因为上行设定和下行设定经由不同的管理层次，所以会导致信息曲解、失真等不良现象；因为纵向目标设定方式涉及不同层次的管理者，所以必须考虑权力与地位的影响；高层领导人对待沟通的态度，对沟通成败具有直接影响。而“协商定案”是对纵向目标设定方式的有效补充，是应纵向目标设定方式的需要而产生的。它与纵向目标设定方式共同组成企业组织内部“三位一体”的目标设定模式。

总之，目标的设定包括企业总目标、部门目标和个人目标的设定，而目标设定的方式也有不同的种类，包括从上至下、由下而上、协商定案等，这些方式各有优缺点，管理者应根据企业自身情况，选择合适的目标设定方式。