1.3.4　知识图谱/知识库与RPA中的应用

知识图谱可以用于绘制、分析和显示学科或学术研究主体之间的相互联系，它是揭示科学知识发展进程与结构关系的一种可视化工具。将知识图谱/知识库技术融入RPA场景，可以帮助数字人像人一样做出判断与决策。

1．智能客服问答

客服在日常工作中需要回复用户咨询的各种问题，而利用知识图谱与RPA技术打造的智能客服机器人可代替人工客服实现7×24小时自动接待，并根据用户咨询的问题匹配知识图谱，精准获取最佳回复。

2．故障分析风险控制

通过对关键设备运行参数、生产环节建模，对产品失效知识解析构建关系图谱，可快速精准定位故障原因，实现智能故障诊断和失效归因分析，形成专家经验，有效降低故障损失，提升质量风险控制能力。