1.4.3　数字员工创造新的工作模式

在数字时代的职场，人们不但要与“同类”打交道，而且要具备与“异类”——虚拟数字员工合作的意识与技巧，以适应并接受“混合型”人机团队的新型工作方式。

未来的岗位设计将把许多传统职位的工作和职责整合起来，利用数字技术和数字员工，拓宽他们的工作领域；同时，将人与数字员工的长处融合在一起，提高工作效率。

单点试水数字员工固然小有收益，而系统性组建数字员工队伍的价值更大。“人有我全”培养数字员工队伍，使之常态化运行，将摆脱“人海战术”，进阶“人机组合集团军”，形成集团化作战优势。

这种新型的工作模式具有如下特征：第一，它几乎没有边界，全体人员与数字员工都是平等的，从而实现了全员共享。第二，是全面数据化，通过数字的流动和交换，使信息更加透明，从而达到全民共治的目的。第三，是成员自驱动，通过不断地激励员工的创新和创造性，使其不断超越效率限制，从而达到全员共理的良性机制。通过这种工作模式，企业的成员可以做到及时沟通，形成一个为共同目标而奋斗的有机生态。

在面临组织管理的挑战时，企业可以通过寻找新的技术获得有效的解决方案。比如，自然语言处理技术和自然语言生成技术可以在不同的平台上实现对内容的索引和合成。同时，它们还可以对信息进行标识和组织，不需要人为的干涉，就可以自动产生数据，这样就避免了在实际应用中由于人和网络的关系对数据造成的影响。在更为先进的应用中，融合人工智能技术的数字员工，可以把这些场景化的信息推送给不同团队和系统，让信息在工作网络中流动，从而提升人们的洞察力和实时解决问题的能力。

在未来，人工智能将成为全球经济增长的重要力量。为了让数字员工更好地发挥人工智能的潜能，组织需要通过创造价值和新增岗位的方式找到将人工智能充分整合到工作团队中的方法，实现工作和岗位的变革。

未来，数字员工带来的工作模式的改变主要体现在如下几个方面：

第一，运用智能化技术拓展了团队的工作领域。今后的职位设计将把许多传统工作和职责结合起来，运用科技拓展工作领域；同时，将人与数字员工的优势融合在一起，以提高绩效。

第二，从人机互动向人机协作转变。过去，人们和机器之间的交流都是通过对机器下命令完成的；在将来，随着人工智能技术的不断完善，数字员工会越来越聪明，能够独立地处理一些工作，成为人们的重要助手。人与数字员工互动、融合、共创，能提升人的潜力，释放更多能力。

第三，组建超级团队。麻省理工学院智能研究中心的创始主管托马斯·马龙（Thomas Malone）在他的《超级思维：人类和计算机一起思考的惊人力量》（Superminds: the Surprising Power of People and Computers Thinking Together）一书中，探讨了人类和机器如何协同工作以达到智慧水平的新高度，从人类团队作战出发实现人机团队作战，从而创造一个“超级团队”。“超级团队”是指人与机器的结合，通过它们的优势互补解决问题，获得洞察并创造价值。