1.4.4　数字员工提高工作效率，释放员工创造力

企业数字化浪潮中，在数字化转型深化推进、数字经济快速发展的形势下，面对人力成本日益上升的趋势，数字员工可以代替员工处理那些重复枯燥的工作任务，使人们摆脱重复烦琐的工作，从而极大地提高工作效率。数字员工在帮助降低企业用人成本的同时，也能帮助员工提升幸福感，还能激发员工创新、创造的价值与潜力，更好地服务企业成长。

在效率提升方面，相比传统劳动力，数字员工可以大幅提高人工效率，可以24小时不间断工作，甚至实现“一岗多能”“多岗多能”。下面总结了数字员工从成本、风险、质量三个角度带来的价值，如图1-12所示。

图1-12　数字员工带来的价值

1．在降低成本方面

数字员工可独立运作，服务于各类劳动密集型产业，可以把人力从纷繁重复的工作中解脱出来，实现各产业向知识密集型和人力资本密集型过渡。

2．在风险管控方面

数字员工严格遵守业务流程，通过对他们的行为进行持续的记录和监控，保证了他们的精确度和安全性。

3．在提高流程质量方面

数字员工可最大化地提升该流程的交付成果质量，并在过程中减少浪费。尽管一些企业已经有了非常严密的操作规范，但人类员工在工作中还是经常会出现处理步骤遗失或颠倒的情况，影响交付成果的质量，或给后续的处理流程带来隐患。当出现错误时，又需要经过复杂的错误修正处理过程来完成。员工通常对这些错误是不自知的，可能直到多年后造成企业的直接损失之时才会被发现。而数字员工的流程处理基于结构化数据，必须按照既定的设计步骤严格执行，所以在理论上可以达到100%的准确性，且这些执行过程可以完全透明地展示在管理者的面前。