更新时间：2019-01-02 01:05:06
封面
版权信息
唐纳德·诺曼著作
[推荐序] 复杂设计的含义
[自序]
[导读] 与复杂共生
第一章 设计复杂生活：为什么复杂是必需的
·[几乎所有的人造物都是科技产品]·
·[复杂的事物也可以令人愉快]·
·[生活中的一般技能需要花费数月来学习]·
第二章 简单只存在于头脑中
·[概念模型]·
·[为什么一切事情不能都像打平锤那样简单]·
·[为什么按键太少会导致操作的困难]·
·[对复杂的误解]·
·[简单并不意味着更少的功能]·
·[为什么通常对简单和复杂的权衡是错误的]·
·[人们都喜欢功能多一些]·
·[复杂的事物更容易理解，简单的事物反倒令人困惑]·
第三章 简单的东西如何使我们的生活更复杂
·[把信息直接投入物质世界中]·
·[当标志失效时]·
·[为什么专家会把简单的事情变得混乱]·
·[通过强制性功能来降低复杂性]·
第四章 社会性语义符号
·[文化的复杂性]·
·[社会性语义符号：世界如何告诉我们该做什么]·
·[世界各地的社会性语义符号]·
第五章 善于交际的设计
·[网状曲线]·
·[目标与技术之间的错位]·
·[中断]·
·[对使用方式的忽视会使简单而美丽的事物变得复杂而丑陋]·
·[愿望线]·
·[痕迹与网络]·
·[推荐系统]·
·[支持群体]·
第六章 系统和服务
·[服务系统]·
·[服务蓝图]·
·[对体验进行设计]·
·[创建一种愉快的外在体验：华盛顿互惠银行]·
·[像设计工厂一样设计服务]·
·[医院的治疗]·
·[患者在哪里]·
·[服务设计的现状]·
第七章 对等待的设计
·[排队等待的心理学]·
·[排队等待的6个设计原则]·
·[针对等待的设计解决方案]·
·[一个队列还是多个队列，单面还是双面的收银台更有效]·
·[双重缓冲]·
·[设计队列]·
·[记忆比现实更重要]·
·[当等待得到妥善处理]·
第八章 管理复杂：设计师和使用者的伙伴关系
·[如何发动T型福特汽车]·
·[管理复杂的基本原则]·
·[有用的操作手法：强制性功能]·
第九章 挑战
·[销售人员的偏爱]·
·[设计师与顾客的分歧]·
·[评论家的偏爱]·
·[社交]·
·[简单的事物为何会变得复杂]·
·[设计的挑战]·
·[与复杂共生：合作关系]·
注释
[致谢]
[参考书目]
