更新时间：2024-02-26 14:37:20
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内容提要
前言
第一章 物业项目经理岗位认知
1.1 物业项目经理的职责要求
1.2 物业项目经理的素质要求
1.2.1 具备最基本的道德素质
1.2.2 具备一定的文化涵养和专业素质
1.2.3 不可缺少的个性化因素
1.3 物业项目经理的工作目标
1.4 物业项目经理的工作计划
第二章 物业管理处的筹建
2.1 确保物业管理用房符合法律规定
2.2 配备好物业管理用具
2.3 确定物业管理处的组织架构
2.3.1 物业管理处的职能
2.3.2 物业管理处的内外组织框架
2.3.3 物业管理处内部职责分工架构
2.4 物业管理处工作人员配备
2.4.1 物业管理处岗位职责架构
2.4.2 编写物业管理职位说明书
2.4.3 人员要在入伙前三个月到位
2.4.4 新项目启动前要培训员工
2.5 物业管理制度的设计
2.6 物业管理处工作流程设计
2.6.1 物业管理处工作流程
2.6.2 物业管理处外部运作流程
2.6.3 物业管理处内部运作流程
2.6.4 物业管理处日常工作监督检查流程
2.6.5 物业管理处客户信息反馈流程
2.6.6 硬件采购、配置流程
2.7 制订物业管理处入驻后的工作计划
第三章 物业项目接管验收
3.1 接管验收及其责任
3.1.1 物业竣工验收
3.1.2 物业接管验收
3.1.3 建设单位与物业公司在接管验收中的责任
3.2 接管验收的准备工作
3.2.1 审核并确认接管验收
3.2.2 编写接管验收方案
3.2.3 确定验收标准
3.2.4 对验收人员进行培训
3.2.5 准备好相应的验收表格
3.2.6 验收工具与物资要准备充分
3.2.7 验收前应召开接管、验收会议
3.3 新物业接管、验收实施
3.3.1 工程资料的接管
3.3.2 对房屋实体进行验收
3.3.3 处理接管、验收的遗留问题
3.3.4 明确交接验收后的物业保修责任
3.3.5 办理交接手续
3.4 接管、验收后的工作
3.4.1 验收后入住前的设施成品保护
3.4.2 落实保修事宜
3.5 旧有物业的接管
3.5.1 旧有物业接管、验收的内容
3.5.2 交接前的准备工作
3.5.3 新老物业公司交接程序
3.5.4 新老物业交接应该特别注意的事项
第四章 新建物业入伙服务
4.1 入伙的准备
4.1.1 资料准备
4.1.2 制订入住工作计划
4.1.3 入住仪式策划
4.1.4 环境准备
4.1.5 与开发商做好沟通
4.1.6 做好相关部门的协调工作
4.1.7 进行入伙模拟演练
4.1.8 做好应对突发事件的准备
4.2 办理入伙手续
4.2.1 办理集中入伙手续时要环环相扣
4.2.2 积极答复业主的疑问
4.2.3 零散入伙期间要与开发商沟通协调好
4.3 做好新入伙小区的管理
4.3.1 安全管理
4.3.2 工程返修工作
4.3.3 成品保护与设备设施保护
4.3.4 完善小区基本资料及管理制度
第五章 物业二次装修管理
5.1 二次装修管理的基础工作
5.1.1 有关装修管理文本的拟订
5.1.2 正面宣传、合理引导
5.1.3 在集中装修期组建小区装修办公室
5.2 装修申报与审批
5.2.1 要求住户在装修前进行申报
5.2.2 装修审批
5.2.3 与装修人签订“装修协议书”
5.2.4 收取装修押金
5.2.5 酌情收取装修管理费
5.2.6 与装修公司签订责任书
5.3 装修期间的管理
5.3.1 要尽告知和督导义务
5.3.2 采取措施有效防止干扰
5.3.3 定期巡查装修现场
5.3.4 对装饰装修违规现象的处理
第六章 物业设施设备日常管理
6.1 设施设备运行管理
6.1.1 制订合理的运行计划
6.1.2 配备合格的运行管理人员
