更新时间：2021-10-15 17:23:20
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内容简介
前言
第1章 客户文化：客户是一切工作的魂
1.1 客户永远是华为之魂
1.2 客户需求是华为发展的原动力
1.3 为客户服务是华为存在的唯一理由
1.4 持续为客户创造长期价值
1.5 客户满意是衡量一切工作的准绳
第2章 精兵组织：组织要为作战而存在
2.1 将客户融入组织建设中
2.2 将指挥所建在听得到炮声的地方
2.3 建立大后方，全力支撑前方呼唤炮火
2.4 加强人才团队建设，满足作战需要
2.5 持续变革，逐步增强一线作战能力
第3章 需求管理：客户需求导向是真理
3.1 在客户需求导向上坚定不移
3.2 多渠道收集，掌握客户需求信息
3.3 通过整理分析，识别客户需求
3.4 分析客户需求，平衡投入产出
3.5 设计与实现客户需求
第4章 市场营销：找准正确的营销路线
4.1 把握客户需求，找准目标客户
4.2 以关键客户为突破口，重点攻关
4.3 梳理破局思路，制定营销策略
4.4 把握竞争详情，做好竞品狙击
4.5 加强团队建设，提高销售执行力
第5章 产品方案：客户需求是产品路标
5.1 产品发展的路标是客户需求导向
5.2 产品方案围绕客户需求持续创新
5.3 聚焦在主航道，坚持“压强原则”
5.4 以质量为优先，打造一流产品
5.5 实现及时、准确、优质、低成本交付
第6章 项目推进：以打胜仗牵引项目运作
6.1 实施项目启动管理，规范项目运作
6.2 分解项目实施任务书，制订项目计划
6.3 监控实施过程，确保项目顺利运行
6.4 对准项目目标，完成项目评估和验收
6.5 遵循项目成功标准，把握关键要素
第7章 客户服务：全心全意为客户服务
7.1 构建以客户为中心的立体式客户关系
7.2 提供及时、准确、优质、低成本服务
7.3 加强与客户沟通，倾听客户心声
7.4 不断超越客户期望，提升客户满意度
7.5 健全服务管理制度，保障优质服务
第8章 激励机制：力出一孔全力创造价值
8.1 建立以责任结果为导向的价值评价体系
8.2 推行获取分享制，导向冲锋
8.3 用机会，牵引全员奋斗
8.4 用精神激励，激发员工责任感
8.5 实行末位淘汰制，激活组织
参考文献
