小团队管理的九项基本功

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前言

第1章 管理小团队的挑战

1.1 认识小团队

1.2 管理小团队的九个挑战和九项基本功

1.3 成为小团队管理者的第一个挑战

1.4 管理者角色认知

1.4.1 管理者的根本职责是什么

1.4.2 做一名好的管理者意味着什么

1.5 刚转型做管理会遇到怎样的困难

1.5.1 困难一：避开“员工思维”的陷阱

1.5.2 困难二：跨越不会管理的鸿沟

1.6 有信心，你也能成为出色的管理者

1.6.1 不是“超人”，一样能做好管理

1.6.2 性格内向、不善社交的人能做好管理吗

1.6.3 你具备成为优秀管理者的3个条件吗

1.6.4 要想做管理，你不需要成为沟通高手

1.7 开始行动，从这些事情做起

1.7.1 和你的上级聊一聊

1.7.2 和你的下属聊一聊

1.8 本章小结

第2章 管理小团队需要有威信

2.1 下属不服管，我该怎么办

2.2 认识威信

2.3 树立威信的“硬方法”

2.3.1 利用审批权

2.3.2 利用决策权

2.3.3 利用奖惩权

2.3.4 好朋友成了上下级，还能做好朋友吗

2.4 树立威信的“软方法”

2.4.1 理解并解读上级的意图

2.4.2 懂业务

2.4.3 会管理

2.4.4 关心下属

2.5 用业绩快速树立威信

2.6 给自己一点时间

2.7 本章小结

第3章 组建小团队，怎样招聘合适的人才

3.1 我招错人了吗

3.2 招聘前要做好哪些准备

3.2.1 提前规划，招聘未来发展需要的人才

3.2.2 招聘渠道是内部选拔还是外部招聘

3.3 面试的关键技巧

3.3.1 面试不能靠“眼缘”，应该靠什么

3.3.2 学习能力很重要，应该如何考察

3.3.3 招聘中的常见误区

3.4 面试后应该录用谁

3.4.1 弄清楚应聘者为什么想加入你的团队

3.4.2 可以录用能力突出但有缺点的人吗

3.5 录用后如何留住人才

3.6 本章小结

第4章 做小团队管理者，你懂得用人策略吗

4.1 曾经的上级变成了如今的下属，我该怎么管理

4.2 用人的两项核心原则

4.2.1 原则一：用人所长

4.2.2 原则二：根据不同的情境选择不同的管理策略

4.3 如何指导眼高手低的新员工

4.4 如何管理能力差但有背景的员工

4.4.1 第一步，反馈事实

4.4.2 第二步，具体指导

4.4.3 第三步，及时认可

4.5 如何管理资历比自己深的员工

4.6 如何留住高绩效的优秀员工

4.7 如何征服“老油条”型员工

4.8 如何揪出团队中的“南郭先生”型员工

4.9 本章小结

第5章 小团队怎么做绩效管理

5.1 杨经理的困惑

5.2 为什么你的绩效管理没有用

5.3 设定目标，让员工产生行动的冲动

5.3.1 目标从哪里来

5.3.2 如何通过目标解读激发员工的积极性

5.3.3 让SMART原则成为团队的工作习惯

5.4 绩效辅导怎么做才有效

5.4.1 绩效辅导前的准备

5.4.2 绩效辅导的3种方式

5.4.3 注意区分辅导者和评估者的角色

5.5 绩效考核

5.5.1 谁应该得A类绩效

5.5.2 怎么让所有人都满意自己的绩效得分

5.6 反馈是员工持续提升的法宝

5.6.1 对反馈的常见误解

5.6.2 你会表扬吗？强化型反馈的关注点是行为

5.6.3 改进型反馈：当员工做错的时候，怎么说更好

5.6.4 综合型反馈：绩效面谈3步法

5.7 本章小结

第6章 懂得激励，让员工从被动变为主动

6.1 员工不爱工作怎么办

6.2 激励的底层逻辑

6.2.1 激励的起源：人为什么要工作

6.2.2 激励的原理：“双因素理论”

6.2.3 利用工作带来的满足感

6.2.4 为什么不能指望员工对工作感兴趣

6.3 小团队管理者可用的激励方法

6.3.1 工资怎么加、奖金怎么分，才有激励效果

6.3.2 管理者如何解放自己、激发员工

6.3.3 好心帮员工做事有错吗

6.3.4 为什么当客户说“就这样吧”时我高兴不起来